Stokta Olmayan Kitap İçin Kısmi İade Ve Hediye Çeki Zorunluluğu

Kitapyurdu’ndan 9 Temmuz’da 5 kitaplık bir sipariş verdim. Siparişimde stoklarında olmayan kitaplar da olduğu için tarafıma 5‑6 gün beklemesi gerektiği söylendi. Bekledim; ancak 17 Temmuz’da kitaplardan birini, “Çalışma Hayatının Dehlizlerine Psikolojik Bir Bakış – Endüstri ve kurum Psikolojisi” adlı, 451 TL tutarındaki kitabı temin edemediklerine dair bir e‑posta aldım ve bana para iadesi veya çek düzenlenmesi şeklinde iki seçenek sunuldu. Ben açıkça para iadesi talep ettim.

18 Temmuz’da gelen e‑postada ise hesabıma sadece 157,29 TL iade yapıldığı, kalan tutarın ise siparişte kullandığım alacak/hediye çekine dönüştürüldüğü belirtildi. Ancak bu alacak çeki zaten bir önceki siparişimde temin edilemeyen ürün nedeniyle oluşturulan ve bana ait bir tutardı. Yani benim elimde hiç ulaşmayacak olan 451 TL’lik kitabın bedeli hesabıma tam olarak iade edilmemiş, önemli bir kısmı zorunlu olarak tekrar hediye çeki haline getirilmiştir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine e‑posta atarak iptal ettiğim kitabın 451 TL olduğunu ve neden sadece 157 TL iade edildiğini sordum. Gelen yanıtta, siparişimi oluştururken kullandığım 293,71 TL’lik hediye çekinin yeni hediye çeki olarak tekrar aktif edildiği, kalan tutarın iade edildiği yazılmıştır. Oysa bu hediye çeki, daha önce yaşadığım bir tedarik sorunundan dolayı tarafıma tanımlanmış ve tamamı bana ait bir para olup, yeni bir kampanya ya da promosyon değil, önceki mağduriyetimin karşılığıdır.

Stokta olmayan kitabı satmanız, günlerce bekletip sonunda temin edememeniz ve ardından iptal ettiğim ürünün bedelini de tam olarak iade etmemeniz nedeniyle mağdur oldum. İptal edilen kitabın 451 TL’lik bedelinin tamamının, hediye/alışveriş çeki adı altında tutulmadan, doğrudan hesabıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.