Kitapyurdu'nda Oluşmayan Sipariş İçin Kartımdan Çekilen 3.330,60 TL'lik Ödemenin İadesi

09.07.2026 tarihinde saat 22:35 civarında VakıfBank kredi kartımla Kitapyurdu’ndan alışveriş yapmak için 3.330,60 TL tutarında, 2 taksitli bir ödeme yaptım. Bankamın dekontunda işlem “Kitapyurdu Yayıncılık” adına başarıyla gerçekleşmiş işlem olarak görünmesine rağmen, Kitapyurdu tarafında sipariş hiç oluşmamış gözüküyor.

Ertesi gün Kitapyurdu müşteri hizmetlerini aradığımda, pos cihazında işlemin gerçekleşmediği ve sistemlerinde böyle bir ödeme görünmediği söylendi. Ancak bankamın dekontlarında işlemler açıkça yer alıyor ve tutar kartımdan çekilmiş durumda.

Kartımdan çekilen 3.330,60 TL tutarındaki bu ödemenin ya karşılığında siparişimin oluşturulmasını ya da ücretin vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Banka dekontu ve provizyonda bekleyen işlem ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum; mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim. Şikayetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla hakkımı arayacağımı bildiririm. İyi günler.