Ödeme Çekildi Sipariş Oluşmadı, İade Talebime Dönüş Yapılmıyor

26 Eylül tarihinde Kitapyurdu üzerinden alışveriş yapmak istedim. Sepetimdeki ürünlerin ödemesini yaparken güvenli ödeme sayfasına yönlendirildim ve gerekli şifreyi girdim. Bankam olan Halkbank’tan 733 TL tutarında ödeme çekildi, ancak Kitapyurdu sitesinde siparişim oluşmadı ve ürünlerim hâlâ sepetimde görünüyordu.

İşlemi z**********@yandex.com e-posta adresimle gerçekleştirdim. Sanal kartımı işlemden hemen sonra kapattım ve şüpheli işlem bildirimi yaptım. Dekontum bulunmamakta. Sipariş oluşmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşamadım; hem internet sitesi üzerinden hem de mail yoluyla durumu bildirdim fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yıllardır aynı siteden alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ödemesini yaptığım tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.