Kitapyurdu’da 24 Saatte Kargo Beklentisi Karşılanmadı, Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

Kitapyurdu üzerinden Sakarya teslimatlı olacak şekilde 1 Ekim tarihinde ky37821358 numaralı, toplam 1.300 TL üzeri tutarda bir sipariş verdim. Sipariş içerisinde okul için bu hafta acil ihtiyaç duyduğum, bedeli 130 TL olan bir kitap da bulunuyor. Ürün sayfasında “24 saatte kargoda” ibaresi yer almasına rağmen siparişim halen kargoya verilmedi ve teslim edilmedi.

Sipariş destek bölümünden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise yalnızca “siparişiniz ile ilgileniyoruz” denilmekle yetinildi, somut bir adım atılmadı, kargo süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. “24 saatte kargoda” ibaresiyle müşteride oluşturulan beklenti karşılanmadığı gibi, iletişim kanallarından da tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı.

Okul için acil gereken kitabı zamanında temin edemediğim için mecburen aynı kitabı farklı bir yerden tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. Gönderim sağlanamayacaksa müşterinin zamanında bilgilendirilmesi ve başka yerden tedarik etmesine imkan tanınması gerekirdi. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, ilgili siparişimin derhal kargoya verilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.