Kitapsan Çalışanın Müşteriye Saygısız Tutumu

Sayın Kitapsan yetkilileri, Adana gazi paşa Bulvarı şubenizde bugün talihsiz, sinir bozucu bir olay yaşadım. Bu sıkıntımı sizinle paylaşmak istiyorum.
Sürekli alışveriş yaptığım Adana Gazipaşa şubenizde çalışan arkadaşlar her zaman güler yüzlü, ilgili davranırlar. Ama bugün ilk defa gördüğüm bir çalışanınız bana karşı çok yanlış bir tavır sergiledi. Şöyle bir olay yaşadım.
Reyonda bulunan 10.50 TL etiketli kalemin kasada 40 TL olduğunu öğrendim. Elime alıp kasadaki arkadaşa etiketi gösterdim. Tüketici hakkımın olduğunu etikette yazan fiyattan almam gerektiğini izah etmeye çalışırken oradan daha önce görmediğim bir çalışanınız ö*** elimden kalemlerin olduğu etiketli kutuyu alarak alacaksanız 40 TL'den alırsınız, bizim de başka yerlerde böyle şeyler başımıza geliyor. Çok normal. Biz hakkımızı aramıyoruz. Derdinizi anladım, 40 TL'lik kalemi 10 TL'ye almaya çalışıyorsunuz dedi. Ben de konuşma şeklinin ve tavrının çok yanlış olduğunu söyledim.
Sürekli alışveriş yaptığımı, kendisini ilk defa gördüğümü söyledim. Ben 20 yıldır buradayım, demek ki siz alışveriş yapmıyorsunuz dedi. Size şunu söylemek istiyorum. Fiyat konusu gerçekten önemli değil. Güzel bir dille söyleseler ben zaten üzerinde bu kadar durmam. Etiketi değiştirmeyi unutmuş olabilirler.
Bir müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmeyen bir çalışanınız var. Yapmış olduğu tavır sergilediği tutum çok yanlıştı. Tavrıyla mağazanızın adını kötülüyor. Mağazadaki diğer bir çalışan o kişi adına benden özür dileyip, a****'ın genel tavrının bu olduğunu söyledi. Ben yine alışverişimi yapmaya devam edeceğim. Ama sizden çok rica ediyorum. A**** hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum. Bu dediğimi işten çıkartın anlamına sakın getirmeyin. Müşteri ile nasıl konuşulacağını müşteriye nasıl davranması gerektiğini hatırlatmanızı tavsiye ederim. Herkes işini güler yüzle özveriyle severek yapmalı. Şimdiden teşekkür ediyorum iyi çalışmalar.