Kitapsec'te 11 Gün Boyunca Hazırlanıyor Kalan Sipariş Ve İletişim Sorunu

Kitapsec’ten 3 Temmuz tarihinde 12599051 numaralı siparişimi verdim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Oysa sitelerinde siparişlerin 24 saat içinde kargoya verileceği beyan ediliyor ve ben de bu taahhüde güvenerek 1850 TL tutarında alışveriş yaptım.

Daha önce sık sık alışveriş yaptığım ve çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bir firmaydı. Fakat bu siparişimle ilgili ne bir bilgilendirme alıyorum ne de herhangi bir muhatap bulabiliyorum. İletişim için verdikleri telefon numarasından müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sosyal medya hesaplarında yorumlar kapalı, dolayısıyla yaşadığım gecikmeyle ilgili hiçbir kanal üzerinden geri dönüş sağlanmıyor.

Siparişimdeki ürünlerin iptal edilmesini değil, bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.