to read complaints and reviews, or file yours.Kisso’dan 30 Gün Üzerinde Kargo Bilgisi Alınamayan Sipariş, Kesintisiz İade İstiyorum
29 Mart’ta Kisso firmasının kendi internet sitesinden Mystic Boom (Feromon Yağlı Parfüm) siparişi verdim. Sipariş numaram 27440, ödeme dekontu üzerindeki isim İlknur m... Şeklindedir.
Sipariş tarihinden sonra ne tarafıma herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de gecikme ile ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Sitedeki yasal süreç açıklamalarında 30 gün üzeri kargolama olabileceği belirtilmesine rağmen, bu süreyi fazlasıyla geçmesine rağmen hâlâ ürünüm kargoya verilmedi ve bu konuda bir açıklama da yapılmadı.
Gönderdiğim maillere hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum ve firmaya ulaşamıyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak haklarımın hiçe sayıldığını hissettiriyor.
Artık ürünü kesinlikle istemiyorum, ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İnternet üzerinden sipariş ettiğim ürünün belirtilen zamanda temin edilememesi nedeniyle bir süre mağduriyet yaşadım. Ancak daha sonraki süreçte firma, yaşadığım mağduriyeti gidermek adına gerekli adımları attı ve sorunu çözüme kavuşturdu. İlk etapta yaşanan gecikme her ne kadar olumsuz bir deneyim olsa da sonrasında gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim. Önemli olan, yaşanan aksaklıkların sorumluluğunu üstlenerek müşteri memnuniyetini sağlamak ve güveni yeniden kazanmaktır.
