Piercingim Kırıldı, Ücretsiz Bar İçin 750 TL Haksız Ücret

Kısmet by Milka gibi zarafetiyle öne çıkan bir markaya maalesef hiç yakışmayan bir mağaza deneyimi yaşadım. Defalarca alışveriş yaptığım Terracity Antalya'daki mağazaya, daha önce satın aldığım piercinglerimin barını kısaltmak için gittim. Gitmişken, başka bir marka piercingim için de daha kısa bir bar almak istedim. İnternet sitelerinde ücretsiz olarak verilen titanyum barlardan birini talep ettim. Normalde bu barlar, altın bar alındığında ya da piercing alındığında ücretsiz şekilde temin ediliyor. Ben zaten 2 tane piercing daha önce almıştım ve bu titanyum barlardan talep etmemiştim. Mağazada çalışan hanımefendi, uyumlu olduğunu kontrol etmek için barı mevcut piercingimde denerken piercingin iğne kısmını kırdı ve bu altın parça titanyum barın içinde kaldı. Yani altın piercing ucum kullanılmaz hale geldi. İnsanlık hali diyerek sorun çıkarmadım, “aldığım yere götürüp tamir ettiririm” diye düşündüm. Ancak mağazadan ayrılırken asıl şaşkınlığı yaşadım. Mağaza müdürü ve çalışan hanımefendi, kırılan işleme rağmen benden titanyum barın ücretini talep etti. Üstelik kendi hataları sonucu zarar gören piercingim için herhangi bir telafi sunulmadığı gibi, hiç kullanamayacağım bir bar için 750 TL ödeme yaptım. Sonrasında mağaza ile ilgili benzer müşteri şikayetlerini de okuduğumda yaşadığım durumun münferit olmadığını görmek ayrıca üzücüydü. Lüks segmentte konumlanan bir markadan beklenen; müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım olurdu. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir yaklaşım görmek gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Hem ürünüm zarar gördü hem de mağduriyetimin üzerine ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu deneyimden sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve ne yazık ki kimseye de önermiyorum