Kırmızı Butik'ten Renk Kusturan Ürün Ve İade Reddi

Kirmizionline.com (Kırmızı Butik) internet sitesinden kapıda ödeme yöntemiyle 1150 TL tutarında tekstil ürünü satın aldım. Ürün geçen hafta çarşamba günü elime geçti ve bugün ilk kez yıkadığımda aşırı derecede renk kustu, boyası birbirine karıştı ve tamamen giyilemez hale geldi. Bu durumun açıkça kumaş kalitesizliği ve boya hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım problemi WhatsApp hatları üzerinden firmaya ilettiğimde, “yıkanan ürüne destek vermiyoruz” denilerek iade talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden doğrudan reddedildi. Öğrenci olmama ve bütçemi zorlayarak yaptığım bu alışverişin ayıplı ürün yüzünden çöpe gitmesine rağmen yalnızca bir sonraki alışveriş için %10 indirim kuponu teklif edildi ve ardından hazır kurumsal mesajlarla konu kapatılmaya çalışıldı.

WhatsApp yazışmalarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve iade haklarımdan açıkça bahsetmeme rağmen, firma bu hatalı ürüne ilişkin sorumluluğunu kabul etmedi ve kanuni haklarımı hiçe sayan bir tutum sergiledi. Görüşmenin devamında da aynı tutum sürdürülerek, iade talebimin hiçbir şekilde karşılanmayacağı defalarca ve kesin bir dille tekrar edildi.

Kumaş kalitesi ve boya hatası nedeniyle ilk yıkamada giyilemez hale gelen bu ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, iademin kabul edilmesini ve ödediğim 1150 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan IBAN hesabıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.