Kirman Sidemarin Beach & SPA Hijyen, Hizmet Ve Müşteri Memnuniyeti Konusunda Hayal Kırıklığı Yaşadım

23-29 Ağustos tarihleri arasında Sidemarin Kirman Premium otelde 6 gece konaklamak üzere rezervasyon yaptırdım. Otele gitmeden önce 5.000 TL ön ödeme havale ile, otelde ise 140.000 TL’yi 9 taksit olarak İş Bankası kartımla ödedim. Ancak otelde yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle sadece 2 gece dayanabildim ve 25 Ağustos’ta erken çıkış yapmak zorunda kaldım.

Otele girişte “odanız hazır” denmesine rağmen, 3 kişilik aile odasında her şey 2 kişilik hazırlanmıştı. Defalarca resepsiyona bildirmeme rağmen eksikler ancak saatler sonra tamamlandı. Bornoz, diş fırçası, hatta tuvalet fırçası bile yoktu. Havuz başında ise yabancı bir müşterinin beğenmeyip bıraktığı kokteyl önüme fırlatır gibi kondu. Türk müşterilere karşı bariz bir ayrımcılık yapıldığını hissettim. Kahvaltıda portakal suyumdan sinek çıktı, akşam yemeğinde hamburger ekmeği taş gibiydi. Hijyen, hizmet ve müşteri memnuniyeti konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle otelden erken çıkmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, çıkış işlemlerim sürekli ertelendi ve yardımcı olunmadı. Sonunda sinir krizi geçirerek otelden ayrılabildim. Otel yönetimi, sadece 2 gün konaklama ücretinin alınacağını ve kalan tutarın bir hafta–10 gün içinde iade edileceğini söyledi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ iade yapılmadı. Üstelik ikinci taksit ödeme tarihim de yaklaşıyor. Defalarca telefon, WhatsApp ve e-posta yoluyla iletişime geçtim; her seferinde farklı bir gün için söz verdiler ama hiçbirinde ödeme yapılmadı. WhatsApp’tan mesajlarım çoğunlukla “görüldü” olarak kaldı ve net bir yanıt alamadım.

Rezervasyon kodum: 217161. Tüm mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kullanılmayan günlerin ücretinin hemen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.