Hastane Danışma Hattında Saygısız Ve Kırıcı İletişim Mağduriyeti

11.12.2025 tarihinde saat 14.28’de Kırklareli Eğitim ve Araştırma Hastanesi danışma bölümünü, Üroloji bölümüyle ilgili bir konuda bilgi almak için aradım. Telefona bakan kadın görevliye, 182 ve MHRS üzerinden randevu alamadığımı, hastaneye gelirsem randevu alıp alamayacağımı sordum. Son derece kibar bir şekilde “Hanımefendi, Kırklareli Eğitim ve Araştırma Hastanesi, bir konu hakkında bilgi alacaktım” diyerek konuşmama rağmen, kendisi daha ilk anda çok sert, ters ve azarlar gibi bir üslupla “buyur buyur” şeklinde cevap verdi. Bu tavır o kadar kırıcıydı ki, ne soracağımı, ne söyleyeceğimi unuttum ve bunu kendisine telefonda açıkça ifade ettim.

Bir süre sonra tavrını toparlamaya çalışsa da konuşmanın sonunda telefonu yüzüme kapatır gibi kapattı. Özellikle insanların zaten çoğu zaman çaresiz bir ruh haliyle aradığı bir hastanede böyle bir davranışın kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Telefonda konuştuğum kişinin bir kadın personel olduğunu özellikle belirtmek isterim; kimsenin hakkına girmek istemediğim için erkek personellerle karışıklık yaşanmamasını talep ediyorum. Zaten telefon kayıtları dinlenirse, bahsettiğim görüşme ve konuşma üslubu net şekilde tespit edilecektir.

Danışma bölümünde belirtilen saatte telefona bakan bu kadın görevli hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarının kendisine yapılmasını ve tarafımla da iletişime geçilmesini talep ediyorum. Bir kamu kurumunda görev yapan personelin, devletten maaş alırken, sadece birkaç dakikalık bilgi almak isteyen vatandaşlara karşı nazik, saygılı ve yardımcı bir üslup kullanması gerektiğine inanıyorum.