Kiri Labne Peynirinde Kusurlu Ürün Ve Müşteri Hizmetlerinin Vaadi Tutmaması

Satın aldığım Kiri Labne peyniri paketi açtığımda ürünün sapsarı ve tamamen kusurlu olduğunu gördüm. Bu durumu marka ile paylaştığımda bana telafi edeceklerini ve hediye çeki tanımlayacaklarını söylediler.

Sonrasında Kiri müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurdum. Her seferinde aynı vaatler tekrarlandı ancak ne bir hediye çeki tanımlandı ne de somut bir çözüm sunuldu. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriyle bu şekilde oyalayıcı bir iletişim kurulması, kendimi tüketici olarak değersiz ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Benim için konu hediye çeki değil, markanın müşterisine gösterdiği saygı ve ürününün arkasında durma anlayışıdır. Bir dünya markasının müşteri memnuniyeti yaklaşımının bu kadar ciddiyetsiz ve umursamaz olmamasını beklerdim. Hem bozuk çıkan ürünün hem de verilen sözlerin arkasında durulmamasından dolayı bir daha Kiri markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.