Kiralabunu Monitör Kiralamasında İlk Gün Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Kiralabunu üzerinden 26.12.2025 tarihinde Monster Aryond 24 inç monitör kiraladım. Ürün elime sorunsuz ulaştı, kurulumu yaptım ve aynı gün yaklaşık 2 saat kadar kullandım. İlk başta hiçbir sorun yokken video izlerken bir anda ekran çizgi çizgi olmaya başladı ve cihaz kendi kendine arızalandı. Üründe bana ait herhangi bir fiziksel hasar, darbe ya da yanlış kullanım söz konusu değildir, bunu da ürünü incelediklerinde net şekilde görebileceklerini düşünüyorum.

Aynı gün içinde durumu hemen kendilerine e‑posta ile ilettim, sorunu detaylıca anlattım ve benden ürünü geri göndermemi istediler. Ben de ertesi gün ürünü kargo ile geri yolladım. Süreçle ilgili sitede Destek Talebi #24975 numarası üzerinden işlem yürütülüyor. Yaklaşık üç haftadır ürünün “servis kontrolü sağlanmaktadır” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne telefonla ne de e‑posta ile net bir dönüş alamadım.

Ürün serviste olduğu süre için şu an kira ücreti tahsil edilmiyor; ancak süreç böyle uzamaya devam ederse ücret kesileceği ve paramın boşa gideceği belirtiliyor. Ürün daha ilk gün, sadece birkaç saatlik kullanımda kendi kendine arızalanmışken bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak ve olası kira kesintisi riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Kiralabunu ve ilgili teknik servisten, bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, ürünümle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağdur edilmeyeceğim şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Üründe kullanıcı hatası olmadığının kabul edilmesini ve buna göre hızlıca bir aksiyon alınmasını istiyorum.