to read complaints and reviews, or file yours.King Kıyma Makinemin Yedek Parçası Bulunamıyor, Çözüm Sunulmuyor
King marka kkm120 A***** kıyma makinesini yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Kısa bir süre önce ürünün helezon bağlantı kısmı koptu ve cihazı kullanamaz hale geldim. Ürünün garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, makineyi çöpe atmak yerine ücretini ödeyerek yedek parça ile tamir ettirmek istedim.
Bu nedenle Bolu’daki Koç Teknik yetkili servisine başvurdum ve helezon parçasını talep ettim. Servis, bu parça için beni King’in 850’li müşteri hizmetleri hattına yönlendirdi. 850’li hatla yaptığım görüşmede ise parçanın temin edilemediği ve bulunmadığı tarafıma bildirildi, başka bir çözüm de sunulmadı.
Oysa kanunen üreticilerin 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu olduğunu biliyorum. Buna rağmen ürüne ait bu kritik yedek parçanın temin edilememesi ve bana parçayı nereden, nasıl bulabileceğim konusunda hiçbir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. King’den, kkm120 A***** model kıyma makinem için helezon parçasının temin edilmesini veya bu parçayı nereden sağlayabileceğim konusunda net ve uygulanabilir bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
S. Cengiz Bey, King marka kkm120 a***** kıyma makinenizin helezon bağlantı kısmının koptuğunu ve bu durumun sizi mağdur ettiğini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 2,5 yıldır ürünümüzü kullandığınız ve son zamanlarda kritik bir parçanın eksikliği nedeniyle cihazı kullanamaz hale gelmesi kesinlikle kabul edilemez; bu durumdan dolayı gerçekten üzgünüz. Yasal olarak 10 yıl yedek parça temini zorunluluğu bulunduğunu biliyoruz ve bu hakkınızı en kısa sürede kullanabilmeniz için gerekli adımları atıyoruz. Şu anda ilgili helezon parçasının stok durumunu kontrol ediyor ve temin edilebilirse size ücretsiz olarak göndermeyi planlıyoruz. Parça stokta bulunamazsa, alternatif tedarik kanallarını araştırarak, parçayı nereden ve nasıl temin edebileceğiniz konusunda net ve uygulanabilir bir yol haritası hazırlayıp sizinle paylaşacağız. Bu sürecin hızlı ilerlemesi adına, önümüzdeki 1‑2 iş günü içinde teknik ekibimiz sizinle iletişime geçecek, parça teminiyle ilgili güncel durumu ve olası çözüm seçeneklerini detaylı olarak aktaracaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve ürününüzün tekrar sorunsuz çalışmasını sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, King Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Hafta içi 08:00 – 18:00 arasındadır. Cumartesi - Pazar günleri kapalıdır.
Merhaba; Firmamız ve ürünümüze göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. King olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir İletişim bilgilerinizi bizlerle paylaşırsanız sizlere yardımcı olabilmek adına dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, King Müşteri Hizmetleri Sizlere daha kısa sürede yardımcı olabilmek için dönüşlerinizi bekliyoruz. Mesai saatlerimiz Hafta içi 08:00 – 18:00 arasındadır. Cumartesi - Pazar günleri kapalıdır.
King servisinden Aygül Hanım aradı, yardımcı olacaklarını söyledi, gelişmeleri bekliyorum
King yetkili servisinden aygül hanım aradı, cihazı istedi, teknik servisteki eray beyin yakın ilgi ve alakası ile iletişim kurduk. Cihazın problemi giderilmiş olarak geri gönderildi. Aygül hanım ve özellikle eray beye tekrar teşekkür ederim. Sevgi ve saygılarımla. C. Sayın
King yetkili servisinden aygül hanım aradı, cihazı istedi, teknik servisteki eray beyin yakın ilgi ve alakası ile iletişim kurduk. Cihazın problemi giderilmiş olarak geri gönderildi. Aygül hanım ve özellikle eray beye tekrar teşekkür ederim. Sevgi ve saygılarımla. C. Sayın
