Hepsiburada Iade Tutarını Hesaba Yansıtmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Hepsiburada üzerinden Ağustos 2025’te King Kcm333 model elektrikli çay makinesi satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için iade ettim ve iadem kabul edildi. 1.210 TL’lik iade tutarı, o dönemde kredi kartımın para yatırma limiti dolu olduğu için bankam tarafından tekrar Hepsiburada firmasına geri gönderildi.

Kısa süre içinde karttaki limit sorunu çözüldü ancak yaklaşık 6 aydır, defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen para hesabıma yatmadı. Babamdan aldığım kredi kartı ekstresiyle paranın bana iade edilmediğini gösteren kanıtları ilettim. Buna rağmen Hepsiburada, paranın hesabıma gönderildiğini söylemekle yetindi ve tarafıma herhangi bir kanıt ya da dekont sunmadı, sadece “para bizim tarafımızdan gönderildi” demekle yetindiler.

Bankadan aldığım dekont ve hareket dökümleriyle iade ücretinin hesabıma ulaşmadığını net bir şekilde gösterdim fakat buna rağmen beyanlarıma itibar edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve şu anda sonuç bekliyorum. Hepsiburada gibi büyük bir markanın bu şekilde şeffaf olmayan ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum sergilemesinin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. İlgili iade tutarımın tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.