Üretim Kusuru Olarak Kabul Edilen Ayakkabının Değişim Talebi Reddedildi

Gaziantep Şehitkamil Anpa FLO mağazasından 2025 yılında aldığım Kinetix marka, barkod numarası 8684010211315 olan ayakkabıda deri yırtılması sorunu yaşıyorum. Ürünü ilk olarak mağazaya götürdüğümde, firma ayakkabıyı inceleyip üretim kaynaklı kusuru kabul etti ve değişime onay verdi, ancak o dönemde mağazada kendime uygun bir model bulamadığım için değişim işlemini o anda yaptırmadım.

Daha sonra değişim hakkımı kullanmak için aynı mağazaya tekrar gittiğimde, bu kez aynı ayakkabıya “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Oysa problem, ilk incelemede de tespit edilen ve üretim kaynaklı olduğu belirtilen aynı deri yırtılmasıdır. 44530011412419720123 numaralı alışverişime ait fp260606-273-0570444 numaralı inceleme talebi için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı” bilgisi tarafıma iletilmiştir.

İlk incelemede kabul edilen kusurun daha sonra kullanıcı hatası sayılmasını ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının kusurlu olduğunu ve bu kusurun ilk incelemede de tespit edildiğini dikkate alarak, ürünümün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, Kinetix marka ayakkabım için daha önce tanınan değişim hakkımın tekrar geçerli sayılmasını ve ayakkabımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum.