Üç Ayda Açılan Ayakkabıya Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 3–4 ay önce oğluma FLO mağazasından Kinetix marka halı saha ayakkabısı aldım. Alışveriş sırasında, bir adet temizleme süngeri de satın almam durumunda ayakkabının iki yıl garantili olduğu özellikle belirtildi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim. Fiş/fatura ve bu garantiyle ilgili belgeler hâlâ elimde duruyor.

Ancak kısa süre içinde, ayakkabıda beklenmeyecek bir şekilde ciddi deformasyonlar oluştu. Ayakkabının alt kısmında, yanlardan ve ön kısımdan açılmalar başladı. Oğlum ayakkabıyı sadece halı sahada futbol oynarken kullandı, bilinçli bir yırtma veya uygunsuz kullanım kesinlikle söz konusu değil. Halı saha ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması kabul edilebilir değil.

Tekirdağ Çerkezköy’de ikamet ettiğim için, ürünü Çerkezköy FLO mağazasına götürdüm. Görevli personel ayakkabının fotoğraflarını çekip kuruma ileteceğini, üç gün içinde mesajla dönüş yapılacağını söyledi. Yaklaşık üç gün sonra tarafıma gelen mesajda, ürünün “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Bu cevabı kesinlikle haksız buluyorum, çünkü 3–4 ayda, ne kadar kötü olursa olsun bir ayakkabının bu şekilde açılıp yırtılması normal değildir.

Yıllardır genelde alışverişimi FLO’dan yapmama rağmen, bu süreçte kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum. Hem söylenen iki yıllık garantiye hem de ürünün kullanım amacına tamamen uygun kullanılmasına rağmen kullanıcı hatası denilip sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kinetix marka halı saha ayakkabım için yapılan “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin yeniden ve bu kez objektif bir şekilde incelenmesini, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.