Kış Şartlarında Su Alan Çocuk Botu İadesi Reddedildi

27.12.2025 tarihinde Şanlıurfa Urfa City AVM’de bulunan FLO mağazasından, 41050012712519760034 numaralı alışveriş ile 5 yaşındaki oğluma 29 numara Kinetix marka bir bot satın aldım. Yaklaşık 899 TL ödediğim bu botu, 2 gün sonra karlı havada dışarı çıkarken ilk kez giydirdim. Yaklaşık 2 saat dışarıda kaldıktan sonra eve geldiğimizde botlarını çıkardığımda oğlumun ayaklarının ve çoraplarının tamamen ıslak olduğunu gördüm.

Ertesi gün yine aynı botla dışarı çıktığımızda aynı sorun tekrar etti, çocuğumun çorapları yine ıslandı. Bunun üzerine 05.01.2026 tarihinde, tabandan su alan ve bu şekilde mağduriyet yaşamamıza neden olan botun iadesi için Şanlıurfa Urfa City AVM FLO mağazasına gittim. Mağaza müdürü, ürünü bu sebeple iade alamayacağını, sadece fotoğraflarını çekip incelemeye gönderebileceğini ve 3 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti.

Görüşme sırasında botun su geçirmez olmadığını, bu yüzden iade edilemeyeceğini komik bir dille ifade etti. Düz yolda, buzlu ve ıslak zeminde yürürken tabandan su alan bir botun “su geçirmez özelliği yok” denilerek iade talebinin reddedilmesini mantıklı bulmuyorum. Düz ıslak zeminde terlik bile böyle su almıyorken, kış şartlarında çocuğun ayağını koruması beklenen bir botun bu şekilde su alması kabul edilebilir değil.

Ürün için fp260106-632-0320452 numaralı fotoğraf üzerinden inceleme talebi oluşturuldu; ancak inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma mesaj ile bildirildi. Yıllardır Türkiye’nin köklü firmalarından biri olarak bildiğimiz FLO Ayakkabıcılık’ın bu şekilde müşteri memnuniyetini geri planda bırakan bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tabandan su alan ve çocuğumun sağlığını da riske atan bu botun iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili birimlerin kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli çalışmasını talep ediyorum. Aksi takdirde silsile yoluyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.