Kısa Sürede Açılan Dikişli Bot İçin Değişim Reddedildi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

FLO mobil uygulaması üzerinden satıcısı “Ayakland” olan firmadan Kinetix marka, 34 numara bir bot satın aldım. Ürün için 874,98 TL ödedim. Botu 10 yaşındaki kızım yalnızca üç kez giydi ancak topuk bölgesindeki dikişlerinde açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede, üstelik bir çocuğun normal kullanımıyla dikişleri atan bir botun ayıplı ürün olduğu açıkça ortadadır.

Durumu FLO’ya ilettiğimde, satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ben de ürünü incelenmesi ve değişim yapılması talebiyle, yaşadığım mağduriyeti anlatan bir not ekleyerek Aras Kargo ile satıcı firmaya gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Gerekçe olarak da “Ürün kullanılmış, iade alamayız” şeklinde son derece yetersiz ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “Kullanıcı hatası olduğu tespit edilmiş, yapacak bir şey yok” yanıtını aldım. Kullanılmış olmadan bir ayakkabının defolu olup olmadığı nasıl anlaşılabilir, vitrinde duran bir ayakkabının topuk dikişi kendi kendine mi patlar, bunun açıklamasını alamadım. Ayrıca satıcı firma Ayakland bu ürünün üreticisi veya yetkili teknik servisi olmadığı halde, hangi teknik rapora dayanarak “kullanıcı hatası” teşhisi koyduğunu da belirtmemiştir. FLO ise kendi platformu üzerinden satış yapan bu firmanın arkasında durmayarak, müşterisini bu tür bahanelerle baş başa bırakmıştır.

Tüm bu süreçte yaşadığım ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle artık değişim değil, ürün bedeli olan 874,98 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimde bulunan fatura ve kargo gönderim kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. FLO markasına duyduğum güvenin karşılığının bu şekilde olmamasını beklerdim.