Kinetix Spor Ayakkabısında Aşırı Koku Sorunu Ve Değişim İsteği

Yaklaşık 5 ay önce Balıkesir Edremit Kipa AVM’deki FLO mağazasından Kinetix marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık iki ay sonra ayakkabıda aşırı derecede rahatsız edici bir koku oluşmaya başladı.

Durumu FLO mağazasına bildirince mağaza personeli ayakkabının fotoğraflarını çekip firmaya iletti. Daha sonra tarafıma üretim kaynaklı bir kusur olmadığı yönünde mesaj geldi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır neredeyse sadece FLO’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu ayakkabıda yaşadığım sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Ayakkabıda oluşan bu aşırı koku probleminin üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve sonuç olarak ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir yaklaşımın FLO gibi büyük bir firmaya yakışmadığını, müşteri memnuniyetinin önceliklendirilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.