Garanti Süresi İçinde Ayakkabının Tabanı Ayrılıyor Ürün Küsürü Olarak Değerlendirilmeli

15 Mart 2025 tarihinde FLO Aksaray mağazasından, oğlum için Kinetix Edgar 5fx gri erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak yaklaşık 9 ay sonra ayakkabının her iki tekinde de tabanla birleşim yerlerinde açılmalar meydana geldi. Ürünün bariz şekilde kalitesizliği sebebiyle taban kısmından ayrılmaya başlaması, bunun açıkça ürün kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir.

Ben de FLO’ya güvenerek mağazaya gidip durumu anlattım. Ayakkabıların fotoğrafları çekilerek merkeze iletildi. Kısa süre sonra tarafıma gelen mesajda “ürün kaynaklı kusur bulunamadı” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Bariz ürün kaynaklı oluşan bu duruma bu şekilde cevap verilmesi, FLO’ya olan güvenimi derinden sarsmıştır. Aynı markada benzer problemi yaşayan bir tanıdığımın da uzun süre uğraştırıldıktan sonra ancak iade alabildiğini bilmek, sürece olan güvenimi daha da azalttı.

Kullanım süresi ve verilen garanti taahhüdü göz önüne alındığında bu açılmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve öncelikle ürün değişimi, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.