FLO’da İade İşleminin Uzun İnceleme Süreci Ve Geri Ödeme Sorunu

25 Mart 2026 tarihinde FLO’nun online sitesi üzerinden Kinetix rubıo 6fx siyah erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünün kalıbı dar olduğu için cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim. İade sonrası süreçte 1 Nisan 2026 tarihinden bu yana sistemde sürekli “ürün inceleniyor” ifadesi yer alıyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte sipariş numarası 2455409133 olan alışverişimle ilgili tam 11 kez müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüştüm. Son olarak 22.05.2026 tarihinde saat 16.22’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak yine somut bir bilgi verilmedi, sadece ürünün incelemede olduğu söylenip oyalandım. Ürün çok uzun süredir incelemede görünüyor, para iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir net açıklama alamıyorum.

FLO’dan, ilgili siparişe ait bedelin hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve bu uzun, belirsiz inceleme sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.