to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Üretim Hatası Göz Ardı Edildi Değişim Ve İade Reddedildi
18 Nisan tarihinde Taksim Beyoğlu mağazanızdaki outlet bölümünden Kinetix marka, fp260510 kodlu ayakkabıyı 1.310 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 1 gün giydim ve sağ ayağın iç diş kısmında bir sorun olduğunu, yürürken parmağıma baskı yaptığını ve bu nedenle düzgün şekilde yürüyemediğimi fark ettim.
Bu durum üzerine mağazaya gidip durumu anlattım, ayakkabının fotoğrafları çekildi ancak sonrasında tarafıma üretim hatası olmadığı, bu yüzden ne değişim ne de iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, oradan da herhangi bir çözüme ulaşamadım ve tekrar mağazaya gidip ikinci kez şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Buna rağmen sadece fotoğraf üzerinden ayakkabıda sorun olmadığına nasıl karar verildiğini anlamıyorum; çünkü sorunu bizzat giydiğimde, ayağıma yaptığı baskıyla yaşıyorum.
Ben bu ayakkabıyı sadece 1 gün giydim ve şu an kullanılamaz durumda duruyor. Bir gün giyilen bir ayakkabının bu şekilde kenara atılmasını kabul etmiyorum ve müşteri memnuniyetinin nerede olduğunu gerçekten merak ediyorum. Üründe yaşadığım sıkıntının dikkate alınmasını, mümkünse öncelikle ayakkabının değişimini, bu mümkün değilse ücret iadesini, o da olmuyorsa en azından ayakkabının gerekli incelemelerinin yapılıp sorunun çözülerek giyilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Nisan’da FLO Beyoğlu şubesinden Kinetix marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 1 gün giyebildim çünkü sağ tekinde, baş parmağın katlanma bölgesinde bir sorun olduğunu fark ettim. Ayakkabı her adımda o bölgeden katlanırken parmak üstüne batan bir şey var ve bu durum yürümemi ciddi şekilde engelliyor, ayakkabı giyilemez hale geliyor.
10 Mayıs’ta ürünü FLO Beyoğlu şubesine geri götürerek şikayet oluşturdum. Ürünü fiziki olarak detaylı incelemek yerine sadece fotoğraf çektiler ve fotoğrafa bakarak “üretim hatası yok” diyerek talebime ret cevabı verdiler. Ayakkabının sorunu giyildiğinde, adım atarken kendini belli eden bir durum olmasına rağmen, ayakkabı ayağımdayken nasıl hissettirdiği hiç dikkate alınmadı ve mağazada da herhangi bir fiziki inceleme yapılmadı.
Hem ürünün bu şekilde sorunlu olması hem de inceleme sürecinin bu kadar yüzeysel ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabı şu anda kullanılabilir durumda değil. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından alınıp hatanın giderilmesini talep ediyorum.
