to read complaints and reviews, or file yours.Soya Wax Ürünün Kokusuz Ve Parçalanması, Müşteri Hizmetinin Saygısız Tutumu Ve İade Reddi
Kimyacınız.com üzerinden 14.02.2026 tarihinde ts14021389669 numaralı siparişimle 10 kg soya wax satın aldım. Ürünü, satıcının internet sitesinde ve telefonda verdiği tüm talimatlara birebir uyarak kullandım ancak wax kalıptan tek parça halinde çıkmadı, dağıldı ve birçok kez farklı oranlarda esans denememize rağmen kesinlikle koku tutmadı. Aynı ürünü farklı şekillerde defalarca denememize rağmen sonuç değişmedi ve ürünün bozuk, kalitesiz ya da uygun şartlarda üretilmemiş olduğunu düşünüyorum.
Sorunu iletmek için yaklaşık 3–4 kez sitede yer alan resmi telefon numarasını aradım. İlk görüşmede kullanım talimatları verildi, bunları aynen uyguladık fakat sorun devam edince tekrar aradım. Her defasında bu üründen çok sattıklarını, kimseden şikayet almadıklarını söyleyerek savunmaya geçtiler ve “tekrar böyle deneyin, şöyle yapın” gibi yönlendirmelerle oyalandım. Bu süreçte zaman geçmesi nedeniyle 14 iş günü iade süresini aştırdılar ve sonunda iade talebimi kabul etmediler. Son telefon görüşmesinde de son derece saygısız bir üslup kullanarak konuşmayı sonlandırdılar ve “kime şikayet ederseniz edin” şeklinde bir cümle kuruldu.
Toplam 3.270,00 TL ödediğim bu ürün hem iş kaybına hem de mağduriyetime sebep oldu. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve özellikle telefon görüşmelerindeki saygısız, umursamaz ve müşteriyi suçlayıcı üslubun firma tarafından gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum.
Muhammed Bey merhabalar; Yöneltilen şikayet, hukuk birimimiz ve teknik ekibimiz tarafından kayıtlarımız ve tarafınızla yapılan iletişim verileri ışığında titizlikle incelenmiştir. Öncelikle önemle belirtmek isteriz ki; ‘Soya Wax’ gibi doğal içerikli kimyasal ham maddelerin kullanımı, kimyanın doğası gereği erime sıcaklığı, döküm teknikleri ve esans uyumu gibi konularda hassaslık ve belli oranda teknik bilgi gerektirdiğinden, uygulamanın her kullanıcıda aynı sonucu vermemesi ham maddenin kusurlu olduğunu değil, uygulama yöntemindeki farklılıkları işaret etmektedir. Tarafınızla yapılan tüm görüşmelerde teknik ekibimiz, sorununuzu çözüme kavuşturmak adına birden çok kez farklı şekillerde sizlere yardımcı olmaya çalışmışlardır. İddia edilenin aksine, bu süreç bir "oyalama" değildir. Tüm iade süresi boyunca iradenizi sakatlar nitelikte bir iletişim trafiği oluşmamıştır. Ayrıca gerek web sitemizde yer alan ‘Garanti ve İade Koşulları’nda belirtildiği gerekse de bilinçli bir tüketici olarak bildiğiniz varsayıldığı üzere 14 günlük yasal süre içerisinde koşulsuz ve cezai şart ödemeden ürün iadesi yapabilmektesiniz. Ancak iade süresi içinde tarafınızca hiçbir suretle böyle bir talepte bulunulmamıştır. Belirtilen iade süresi sona erdikten ve ürün alımından bu yana yaklaşık 1 ay geçtikten sonra tarafınızca ürün iadesi talep edilmiştir. Ancak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve web sitemizde yer alan Garanti ve İade Koşulları uyarınca; ambalajı açılmış, kullanılmış veya başka maddelerle (esans vb.) karıştırılmış kimyasal ürünlerin iadesi, sağlık, hijyen ve ürün saflığının korunması ilkesi gereği mümkün değildir. Bu durum tarafınıza bildirildiği zaman ise, tarafınızca firmamıza yönelik asılsız ve ağır ithamlarda bulunulmuştur. Firmamıza yönelik asılsız ve ağır ithamlarda bulunulmasına, ürünü satın almanızın üzerinden 1 ayı aşkın bir süre geçmiş olmasına ve yasal iade sürelerinin dolmuş olmasına rağmen; firmamız tarafından müşteri memnuniyeti ilkesi gereği, iddia ettiğiniz sorunun kaynağını tespit edebilmek adına ürünü inceleme amacıyla tarafımıza göndermeniz talep edilmiştir. Bu teklif, firmamızın ürününün arkasında durduğunun ve "süre geçirme" gibi bir niyetinin olmadığının en somut ispatıdır. Bu kapsamda, ilgili ürün tarafımıza gönderildiği takdirde gerekli teknik incelemeler yapılacak olup tarafınıza bilgi verilecektir. Ayrıca belirtmek gerekir ki firmamıza yönelik asılsız ve ağır ithamlarda bulunulmasını kabul etmediğimizi bildirir; her türlü şikayet hakkımızı ise saklı tuttuğumuzu sizlere bildiririz.
