to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Aralık tarihinde Şelale Kimya’ya ait esans.com.tr üzerinden es161229752 sipariş numarasıyla bir deneme seti satın aldım. Bu setin içinden çıkan 4104957 kodlu Katar Musk kokusunu çok beğendim. Bu koku yaklaşık 3–5 yıldır aradığım ve karakterini çok iyi bildiğim bir koku olduğu için burnum da bu kokuyu net bir şekilde tanımaktadır.
Aynı kokudan sipariş vermek istediğimde, firmanın internet sitesinde 5 kg altı sipariş seçeneği bulunmadığından 27 Aralık’ta es271230402 sipariş numarasıyla 5 kg saf esans siparişi vermek zorunda kaldım. Ancak bana gönderilen ürün ile deneme setindeki koku arasında hiçbir benzerlik yoktur. Defalarca karşılaştırmalı test yaptım, sonuç hiç değişmedi.
Durumu firmaya ilettiğimde, yetkililer “Koku yeni üretim, bekleyin”, “Zamanla oturur”, “Çay gibi demlenmesi lazım”, “Biz isimle değil kodla çalışırız” gibi açıklamalar yaparak sürekli beklememi söylediler. Firma çalışanı Z***** isimli kişi de “Kontrol edeceğim, dönüş yapacağım” demesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut dönüş yapılmadı.
Coa belgesi talep ettiğimde, “Sertifika sitede mevcut, oradan bakabilirsiniz” denilerek yönlendirildim. Ancak bu sertifika sadece gönderilen yeni ürüne aittir. Deneme setindeki ürüne ait herhangi bir belge bulunmamaktadır ve ürünlerin farklı partilerden olduğu anlaşılmaktadır. Yetkili merciler isterse, elimde bulunan deneme seti numunesi ile bana gönderilen ürünü karşılaştırma amacıyla sunmaya hazırım.
Tüm bunlara rağmen firma, “Size özel üretim, iade alamayız” diyerek talebimi reddetmektedir. Ben keyfi bir iade talebinde bulunmuyorum, açıkça ayıplı ürün bildirimi yapıyorum. Ayrıca firmaya e-posta gönderdim, yanıt verilmedi; WhatsApp üzerinden yazdım, sadece oyalayıcı cevaplar aldım; son uyarı niteliğinde mail atmama rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Firma, müşteriyi ciddiye almamakta ve bilinçli şekilde iletişimden kaçınmaktadır.
Sonuç olarak, gönderilen ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ödediğim bedelin tamamının iadesini veya deneme setindeki Katar Musk kokusuyla birebir aynı ürünü göndererek değişim yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
Bora Ç****
esans.com.tr / Şelale Kimya, internet adresi üzerinden yaptığınız alışveriş asla elinize ulaşmıyor. 10.03.2025 tarihinde siparişini vermiş ve ödemesini yapmış olduğum ürünler için 1 aydır bekliyorum. Hiçbir şekilde tarafıma gecikme ile alakalı bilgilendirme de yapılmadı. 1 ay geçtikten sonra karşı t...
Şelale Kimya (www.esans.com.tr) firmasından ES030211702 numaralı siparişimle Capitano Negro Original esansını satın aldım. Ürünün kutusu sağlam olmasına rağmen, kutunun içindeki alüminyum şişede bulunan esans ortasından ezilmişti. Kutu sağlam olduğu için kargodan kaynaklı olamaz. Kutusu mevcut, iste...
Merhaba, esans.com dan yani şelale kimya dan 21 martta esans satın aldım Sipariş No: ES210314671 ve hala kargoya verilmesini bekliyorum. Şaka gibi değil mi? Ve de vaat ettikleri süre en fazla 4 veya 5 iş günü, WP hatlarına bağlanıyorum açıklıyorum durumu ama nafile ne ilgi ne alaka her şey paranız g...
Şelale Kimya Ltd. Şti. (esans.com) üzerinden 5.481,03 TL tutarında bir esans siparişi verdim (Sipariş No: es121127628). Yanlış ürün seçtiğim için, siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra iptal etmek istedim. Ürün henüz kargoya verilmemişti. Esans.com müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişi...
05.08.2025 tarihinde Şelale Kimya Esans internet sitesi üzerinden Jo Malone Wild Bluebell isimli 100 ml esans satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bir kolonya hazırladım ancak esansın kokusu neredeyse hiç yok, su gibi ve sinek ilacı gibi kokuyor. 900 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Kargo takip ...
Yorumlar