Ödenen Deniz Manzarası Farkı Gerçekleşmedi Ve Alkolü Olmayan Her Şey Dahil Paketi Yanıltıcı

22–26 Mayıs 2026 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden satın aldığımız, Kilikya Otel’de “alkolsüz her şey dahil” oda konseptli bir tatil için 2 yetişkin 2 çocuk toplam 26.400 TL ödedik. Bunun yanı sıra deniz manzaralı oda için ayrıca 2.000 TL fark ödememize rağmen, verilen odanın manzarası kısmi bile değil, doğrudan metruk bir binaya bakmakta ve denizle hiçbir alakası bulunmamaktadır. Bu nedenle oda için alınan manzara farkının da haksız olduğunu düşünüyoruz.

Satın alırken Jolly Tur’un internet sitesinde veya açıklamalarında belirtilen konsept ile otelde karşılaştığımız uygulama birbiriyle uyuşmadı. “Her şey dahil” olarak aldığımız pakette Türk kahvesi, taze sıkılmış meyve suları ve kapalı kutu içeceklerin konsept dışı olması ve bunların ekstra ücretli sunulması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürünlerin dahil olmadığının satın alma öncesinde açık ve net bir şekilde belirtilmemesi, beklentilerimizin boşa çıkmasına ve kendimizi yanıltılmış hissetmemize neden oldu. Otelin genel hizmet anlayışında da bu durumun yansımasını gördük ve aldığımız hizmetin, ödediğimiz ücretin karşılığını vermediğini düşünüyoruz.

Yoğunluk nedeniyle Jolly Tur müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden henüz iletişime geçemedik ancak bu şikayetimizin hem Jolly Tur tarafından hem de otel tarafından dikkate alınmasını ve tanıtımlarda belirtilenle sunulan hizmetin uyumlu hale getirilmesini talep ediyoruz. Ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen konseptin ve özellikle deniz manzarası için alınan farkın karşılığının verilmemesi nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyoruz.