Ücretsiz Şal Yaka Tamiri Unutuldu, Mağaza Ekstra Ücret Talep Ediyor

Ankara Metromall AVM 1. Kattaki Kiğılı mağazasından bir smokin satın aldık. Satış sırasında smokinin şal yakasının gerektiğinde ücretsiz olarak takılıp çıkarılabileceği özellikle belirtildi. Söz törenimiz için şal yakayı çıkarttırdık, sonrasında yeniden taktırmak üzere tekrar mağazaya gittiğimizde ise yakanın terzide unutulduğu söylendi.

Bu durum üzerine telefon numaramız alındı ve bize dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dün yeniden mağazaya gittiğimizde ise son derece ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştık. Yakanın nerede olduğunu bilmedikleri gibi, “Şal yaka ceketin cebinde mi? ” diyerek sanki parçayı biz kaybetmişiz gibi bir üslup kullandılar.

Tüm bunların üzerine, en başta ücretsiz olacağı taahhüt edilen işlem için bu kez dışarıda fiyatın 1700 TL olduğunu, kendilerinin ise 500 TL’ye yapabileceklerini söyleyerek bizden ücret talep ettiler. Kendi hataları sonucu şal yakayı kaybedip bizi bir ay boyunca beklettikleri halde, söz verdikleri ücretsiz hizmet için para istemeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve markaya olan güvenimiz sarsıldı.

Bu yaşadıklarımı, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi ve Ankara Kiğılı Metromall mağazasının talep ettiği şeylere inanmamanız için paylaşıyorum.