Düğün Günü İçin Alınan Takım Elbisenin Hatalı Tadilat Nedeniyle Kullanılamaması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

26.08.2025 tarihinde Ankara Atlantis Kiğılı mağazasından 7.909,08 TL tutarında bir takım elbise satın aldım. Pantolonun ağ, bel ve boy kısmında bolluk olduğu için mağaza çalışanları ürünü kendi terzilerine gönderdi. 29.08.2025’te teslim alırken çalışan, “sorun yok, ütüsünü de yaptırdım” diyerek güvence verdi.

Ancak 30.08.2025 sabahı, düğün günümde takım elbiseyi giydiğimde pantolonun ütüsünün çift çizgi halinde yapıldığı, ağ kısmında büzüşme olduğu ve sol bacağımda yürümede sıkıntı yarattığı ortaya çıktı. Bu nedenle ürünü kullanamadım ve düğün günü mecburen başka bir pantolon giymek zorunda kaldım.

31.08.2025’te mağazaya giderek durumu ilettim. Ürün genel merkeze gönderildi, ancak “fabrikasyon hata olmadığı” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Yalnızca değişim teklif edildi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat mağazanın terzisinin hatasını bana mal ederek iade talebimi yine reddettiler.

Burada açıkça ayıplı hizmet ve ayıplı mal söz konusudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre tüketicinin seçimlik hakları arasında ücret iadesi de bulunmaktadır. Kendi kusurum olmamasına rağmen, firmanın terzisinin hatalı tadilatı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Düğün günü giymek için aldığım ürün amacına uygun kullanılmamış ve ücretini ödediğim halde boşa çıkmıştır.

Ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.