İndirimli Sepet Hatası Ve Yetersiz Çözüm

03.03.2026 tarihinde 11.30 sonrasında Kiehl’s internet sitesi üzerinden indirim döneminde yaklaşık 7.300 TL’lik bir alışveriş yapmaya çalışırken, indirimli fiyatlar sepetime yansımış durumda ödeme ekranına kadar ilerledim. Ancak sistemsel bir sorun nedeniyle ödeme başarısız göründü ve bu işlemden sonra hesabıma girdiğimde sepetime eklediğim hiçbir üründe indirimli fiyatlar görünmemeye başladı. Aynı ürünlerin indirimsiz hali yaklaşık 11.000 TL civarındaydı, dolayısıyla kayda değer bir indirimden faydalanamamış oldum.

Bu sorunu çözebilmek için farklı tarayıcı denedim, telefon uygulamasından giriş yaptım, geçmişi sildim, tekrar tekrar denedim; ancak hesabımda sistemsel bir bozulma olduğu izlenimini veren bu durum devam etti. Ardından müşteri hizmetlerini çözüm bulmak amacıyla üç kez aradım ve ayrıca mail attım. Buna rağmen sistemsel bir sıkıntı görünmediği, tarayıcımı temizlemem gerektiği, çerezleri kabul etmem gerektiği, eğer yine olmazsa farklı bir mail adresiyle yeni bir hesap açmam gerektiği dışında herhangi bir çözüm üretilmedi. Verilen bilgiler hem yetersiz kaldı hem de yaşadığım mağduriyeti gidermedi.

Kiehl’s ürünlerinden çok memnun olan ve düzenli olarak kullanan bir müşteri olarak, bu yaşadığım sistem sorunu ve müşteri hizmetlerinin ilgi ve çözüm konusundaki yetersizliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu problemin incelenmesini, indirim döneminde yararlanamadığım avantajın telafi edilerek sorunumun çözülmesini ve benzer durumlarda müşterilere daha ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.