Kıbhas’ta 59 Dakikalık Bekletme Ve Umursamaz İletişim

Kıbhas’ın Girne–Ercan hattında 21 Eylül sabahı yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Saat 07:00 servisi için 3 kişilik bilet aldık, bize özellikle 07:05’te durakta olmamız gerektiği söylendi. Biz 07:00’de duraktaydık. Kıbhas’a ait bir otobüs geçti, dolu olduğu gerekçesiyle bizi almadı.

Hemen ofisi aradım, “Merak etmeyin, bir araç daha yolda, sizi alacak” dediler. Yaklaşık 20 dakika daha bekledik, gelen giden olmadı. Tekrar aradığımda yine “Araç yolda” cevabını verdiler. Kalkış durağı ile bizim bulunduğumuz durak, trafiğin en yoğun olduğu anda bile en fazla 10 dakika mesafedeyken, bu kadar süre boyunca hiçbir araç gelmemesi kabul edilebilir değil.

Daha sonra ofisi yeniden aradığımda, numaram tanındığı için telefonum açılmadı. Eşim kendi telefonundan arayınca bu kez başka biri açtı ve yine sadece “Araç yolda” demekle yetindi. Sonunda, 07:05’te bizi alması gereken araç durağa geldiğinde saat 07:55 olmuştu. Ne bir özür dilendi ne de durumla ilgili makul bir açıklama yapıldı.

Şu an bu araçla yolculuk ederken, şoförün hız limitlerine uymadan son sürat gitmesi de ayrı bir sorun olarak karşımıza çıktı. Hem neredeyse 1 saate yakın bekletilmemiz hem de bu süreçte telefonla görüştüğüm görevlinin lakayıt ve umursamaz tavrı, sanki 59 dakika beklemek son derece normalmiş gibi konuşması, firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bir daha Kıbhas’ı kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşananlarla ilgili sorumlular hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve hem sefer planlaması hem de müşteriyle iletişim konusunda ciddiyetle iyileştirmeye gidilmesini bekliyorum.