Çözüldü

Kia Yetkili Servise Yakışmayacak İşçilik Ve Sorunlar...

Görkem

17.380

Görkem'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Aracınızın tamiri İzmit Efsane Fiat servisinde gerçekleştiriliyor. Fiat Efsane'nin kalitesiz işçilik yaptığı ve bu durumun Efsane Kia servisine de yansıdığı tecrübe edildi. 24 Mart 2024 tarihinde Kia Cerato aracımızla yaşanan kaza sonrası, tamir için Kocaeli Kia Efsane yetkili servisine aracımızı götürdük. Ancak yapılan işlemlerdeki dikkatsizlik, bu süreçte bizi mağdur etti. İlk olarak değişmesi gereken parçaların siparişi verildi. Ancak ön tampon darbe emicinin, eksper tarafından karşılanmadığı gerekçesiyle takılmadığını, aracı teslim alırken öğrendik. Konu hakkında defalarca aramamıza rağmen tarafımıza bilgi verilmedi. Bir seferinde, yeni bir far sipariş edildiği ve iki farın değiştirileceği belirtildi. Ancak daha sonra yanlış far sipariş edildiği ve aslında sadece bir farın değiştirildiği anlaşıldı, bu da sürecin uzamasına neden oldu. Sürecin sonunda, 03 Mayıs 2024'te aracın hazır olduğu bildirildi. Yetkili servise olan güvenimiz nedeniyle, aracı detaylı incelemeden tamiratın ödemesini yaptık. Ancak bu sırada ön park sensörlerinin çalışmadığını fark ettik. Daha sonra kaportadaki boyanın düzgün yapılmadığını ve üzerinde lekelenmeler olduğunu, ön tampon montajının düzgün olmadığını ve sağ tarafında gözle görülür bir boşluk ve oynama olduğunu gördük. Servis müdürü tüm testlerin yapıldığını iddia etse de, bu kusurlar açıkça görülebiliyordu. Eksiklerin bir sonraki iş gününde tamamlanacağına dair söz verildi. Ancak o gün geldiğinde, sensörlerin aslında bozuk olduğu ve yeni sipariş verildiği, ayrıca ön elektrik tesisatının da değiştiği ve aracın hemen teslim edilemeyeceği belirtildi. 08 Mayıs 2024'te aracı teslim almaya gittiğimizde, iki sensörün uyarı verdiğini gördük. Araç test edildi ve ilk başta uyarı vermemesi gerektiği söylendi; araç açılıp kapatılınca uyarılar kayboldu, fakat bu durum bizi şüphelendirip başka bir servise kontrol ettirme kararı almamıza neden oldu. Ayrıca korna test edildiğinde çalışmadığını fark ederek servise geri dönmek zorunda kaldık. Bu da servisin ve yapılan işin dikkatsizliğini gösterdi. Eve geldiğimizde arka koltuğa boya damlatıldığını fark ettik ve bunu kendimiz temizlemeye çalışacağız.

Kia

Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvuru kaydınız oluşturulmuş ve ilgili birimlere iletilmiştir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Saygılarımızla.

Görkem

Kocaeli Efsane Kia'daki ibrahim bey'e ve Kia Müşteri Hizmetleri sikayetvar birimi yetkilisine teşekkürler. Aracımızın eksik parçası takıldı. Bu süreçte ikame araç 1 günlük de olsa verildi. Aracımızın arka koltukları hâlâ kirli. Sensörlerle ilgili sorun yok böyle çalışıyor dediler ama düzgün çalışmadığını düşünüyorum, servisteki bir kişi de hak verdi ama yapacak bir şey yok denildi. İkame araç dışında kuru bir özürden başka bir şey de sunmadılar. Yaşattıkları mağduriyet için en azından bir sonraki servis bakımından indirim verilebilirdi. Süreç sırasında hiçbir katkısı olmayan, en başta aracımızı kontrol dahi etmeden bize teslim etmeye çalışan ve bizleri sanki bu sorunlar bizim aracımızda kazadan önce varmış ithamında bulunan, tamir ve yapılanlar hakkında herhangi bilgisi bile olmayan "Servis Müdürü" Murat beyin ise bu kuruma zarar verdiğini düşünüyorum. Umarım bundan sonraki süreçlerde daha yapıcı ve bilinçli olur.

Görkem

Teşekkürler