Kia Servisinde Yaşanan Çizik Problemi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Halil

6.708

26.10.2024 tarihinde Kia Opal'de 06 *** 018 plakalı aracımın bakımını yaptırdım. Servis olarak gayet iyi ilgilendiler, her şeyi şeffaf bir şekilde yanıtlayıp çözdüler, kendilerine teşekkür ediyorum. Ekstra işlemleri, motor yağ bakımını da yaptırdım, kendileri de park sensörü sorunumu çözdüler sağ olsunlar.
Ancak 19.10.2024 tarihinde (henüz haftası dolmamış) pasta - cila - seramik kaplama yaptırdığım aracımın kaputunda aracı teslim alırken yatay bir şekilde boydan boya çizikle karşılaştık. Eşimle şok olduk, aracı henüz teslim almadan durumu yetkililere ilettik, sizden kaynaklı değilse yıkama esnasında olmuş olabilir dedik. Emin bir şekilde bizden ya da yıkama kaynaklı değil dediler, diş randevumuzdan dolayı fazla uzatmadan çıkmak durumunda kaldık. Olaydan o gün görevli personellerin haberleri var hatta bir görevli de fark edip söyledi, teyit edilebilir.

İşlerimizi bitirince dışarıda bir firmaya aracımızın kaputuna yeniden pasta cila yaptırıp, seramik kaplamasını yeniletmek durumunda kaldık.

Öncelikle Kia'dan her platformda överek bahseden, aracını çok seven bir aile olarak bu durumdan fazlaca rahatsız olduğumuzu belirtmek istiyorum. Basit çözümlerle giderilebilecek (30 dakika sürmez) bir çizik sorununun (bakım ya da yıkamada mı oldu bilmiyorum) direkt reddedilmesi bizi memnun etmedi ve üzdü. Aracın kaplaması henüz yapıldığından dolayı sorunun bizden kaynaklı olmadığına eminiz.

Motor yağ temizliği de dahil toplam 13.000 TL (7-8 bin tl'si işçilik) gibi bir rakama bakım hizmeti yaptırıp böyle bir hata yaşanması, ardından da hatanın kabul edilmemesi hizmetlerinizi yeniden gözden geçirmemiz gerektiğini düşündürdü. Sorun her nerede nasıl yaşandı ise lütfen ilgililere gereken uyarı yapılsın ve daha titiz, profesyonel bir yıkama hizmeti verilsin. Müşteriler nasıl ki sizlerin yaptığı işleri görmeden size güveniyor, aracını teslim ediyor ve beyanlarınıza, işçiliğinize güvenip geri alıyorsa sizlerin de müşterilerinizin beyanlarına güvenmeyi ilke edinmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Kia

Değerli Halil Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınız ile ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun ve bu konudaki bilgi talebiniz birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Halil

Kia Opal eşimle iletişime geçmiş. Bir sonraki bakımda daha hassas davranacaklarını ve yardımcı olabileceklerini söylemişler. Yüz yüze anlatınca pek önemsenmeyen durum Şikayetvar'a yazınca ciddiye alındı. Benim beklentim en azından " evet böyle bir durum yaşanmış olabilir, özür diliyoruz sizlerin beyanını da araştırıyoruz, önem veriyoruz." demeleriydi. Bu çizik bizden değil diyerek kenara çekilene kadar düzeltme teklifi yapabilirlerdi zaten kabul etmezdim ama bu inceliği göstermek gerekiyor. 20 dakikalık bir işlem ve tek masraf kalemi pasta cila. İstemeyecek olma sebebim ise çizik onarımını bir detailing merkezinde boya koruma garantisi kapsamında ücretsiz olarak aynı gün yaptırmam. Tamamı da geçmedi küçük izler kaldı. Bu arada konuşma esnasında kaputun alt tarafında daha önce var olan çizikler söylenmiş ( bu çizikler oval daireler şeklinde ve altında da harfler yazılmış, çamurluğa kadar uzanan bir çiziktir. Öğretmen olduğumuzdan okul ortamında küçük öğrenci tarafından yapılmış bir olaydır, pasta cila ile düzeltilmiş ama ufak tefek iz kalmıştır, Kia ile alakalı değildir) ancak bakım günü kaputun üst kısımda yatay bir biçimde boydan boya oluşan iki yeni çizik hakkında bir durum söylenmemiş. Sonuç olarak kriz anının ve araç teslim sürecinin iyi yönetilemediğini düşünüyoruz. Kimseden maddi bir beklentimiz de yok. Ancak bundan sonra işlemler sırasında aracımızın başında bekleyebileceğimiz bir servise aracı teslim edeceğiz. İyi günler.