KFC Şubesinde Makine Arızasıyla 1 Saat Bekleme Ve Kaba Personel Tutumu

06.08.2026 tarihinde Canpark AVM’deki KFC şubesinde saat 19.40 civarında yaklaşık 1100 TL tutarında sipariş verdim ve beklemeye başladım. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra kasaya sorduğumda, bana makinenin bozuk olduğu ve 15 dakika daha beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen biz beklerken başka müşterilerden sipariş alınmaya devam edildi.

Beklemeye devam ettiğimiz süre boyunca kimse bize net bir açıklama yapmadı, yetkili çağırmamıza rağmen ortada sorumluluk alan kimse yoktu. Yaklaşık 50 dakika boyunca her sorduğumuzda “10 dakika sonra çıkacak” denilerek oyalanmaya devam ettik. 50 dakikanın sonunda ise yine makinenin bozuk olduğu ve ne zaman çıkacağının belli olmadığı söylendi.

Yetkili olduğunu söyleyen F******* Ö****** isimli personele, makine madem bozuktu neden bizden önce ve sonra hâlâ sipariş almaya devam ettiklerini sorduğumuzda, yüzümüze bile bakmadan “napayım, almayayım mı?” şeklinde son derece kaba bir cevap aldık. Herhangi bir özür, açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Para iademizi talep ettiğimizde, fişin arkasına bir şeyler yazıp bize imzalattılar ve hiçbir bilgi vermeden içeri geçtiler. Biz hâlâ beklerken kasadaki personele sorduğumuzda içeri sorup öğrendi ve meğerse iade işlemi çoktan yapılmış, karta yatacağı için gidebileceğimiz söylenmiş. Bu süreçte kimsenin bize bilgi vermemesi, müşterinin tamamen yok sayılması ve kaba tavırlar KFC gibi bir markaya kesinlikle yakışmamıştır.

Hem yaklaşık bir saat boyunca mağdur edildim, hem de sonunda aldığım cevap “ne zaman çıkacağı belli değil, biraz daha bekleyin” oldu. Yaşadığım bu saygısız ve umursamaz tutum nedeniyle şubenin ve özellikle ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, yaşadığım mağduriyet için gerekli özrün ve hassasiyetin gösterilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.