Kimlik Doğrulama Karmaşası Ve Destek Eksikliği

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Keyubu olarak kullanıcı güvenliğini, yasal yükümlülükleri ve hizmet kalitesini ön planda tutan bir yaklaşımla hizmet sunmaktayız. Tarafınızdan alınan hizmete ilişkin sistem kayıtlarımız incelendiğinde, kısa süre içerisinde çoklu bölgesel oturum ve yüksek risk puanlamasına neden olan VPN tabanlı bağlantı aktiviteleri tespit edilmiştir. Bu tür durumlar, kötüye kullanım ve kimlik sahteciliği gibi güvenlik tehditlerine karşı otomatik sistemlerimiz tarafından tetiklenmekte ve önlem amacıyla geçici askıya alma uygulanmaktadır. Bu kapsamda, kullanıcının gerçek kişi olduğunu teyit etmek amacıyla kişisel verilerin korunmasına ilişkin yasal düzenlemelere uygun şekilde kimlik ve selfie doğrulaması talep edilmiştir. Bu süreç, yalnızca şüpheli aktiviteye maruz kalan hesaplara uygulanmakta olup; veri toplamak amacıyla değil, tamamen kullanıcı ve sistem güvenliğini sağlamak amacıyla devreye alınmaktadır. İade talebiniz destek kanalımız üzerinden alınmış olup, süreç içinde 10 saatlik geri dönüş yapılmaması nedeniyle destek sistemi otomatik olarak “çözüldü” durumuna geçmiş olabilir. Ancak bu, talebinizin iptal edildiği anlamına gelmemektedir. Hesabınız sistem tarafından güvenlik prosedürleri kapsamında geçici olarak kapatıldığı için doğrudan erişim sağlanamıyor olabilir. Konuya ilişkin kayıtlarınız manuel olarak tekrar incelenecek ve iade talebiniz sözleşme hükümleri çerçevesinde sonuçlandırılacaktır. İletişimin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için kimlik doğrulama sürecine dair destek birimimizle e-posta yoluyla yeniden iletişime geçebilir veya doğrudan kimlik doğrulaması sağladıktan sonra süreciniz hızla çözüme ulaştırılacaktır. Keyubu olarak siz değerli kullanıcılarımızın güvenliğini önemsiyor, her adımda yasal ve şeffaf bir süreç yürütmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri Müşteri İlişkileri Departmanı