to read complaints and reviews, or file yours.Keyubu Hosting'de Gerekçesiz Hesap Kapatılması Ve Veri Yedeği Mağduriyeti
Keyubu Hosting firmasından uzun süredir “VDS-Ultra 5 GB” isimli, 5 GB RAM, 50 GB depolama ve Ryzen 9950X içeren VPS sunucu hizmeti almaktaydım. 23 Aralık tarihinde yaklaşık saat 01.00 civarında, hiçbir gerekçe sunulmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan üyeliğimin deaktive edildiğini ve sunucuma erişimimin tamamen kapatıldığını fark ettim. Kendileri tarafından sunucu çıkışlı saldırı yaptığıma dair bir gerekçe ile aktif edilmeyeceğine dair bir dönüş sağladılar.
Sunucumun içinde kişisel verilerim ve kullandığım çeşitli araçlarım bulunuyordu. Herhangi bir uyarı, mail veya haber verilmeden erişimim kesildiği için yedeklerimi alma imkanım da olmadı. Ayrıca sunucu üzerinde yanlış, kural dışı veya kötüye kullanım sayılabilecek herhangi bir işlem yapmadım. Ancak söz konusu durumun, bilgim ve kontrolüm dışında, sunucunun üçüncü kişilerce kötüye kullanılması sonucu gerçekleşmiş olabileceğini belirtmek isterim, böyle bir işlem kendimce gerçekleştirilmemiştir.
8 Aralık tarihinde kredi kartıyla ödediğim 389,88 TL’lik son ödemenin fatura numarası 312196’dır ve hizmetim zaten ödemesi yapılmış aktif bir hizmetti. Sorunun ne olduğunu tam öğrenmek ve yedeklerimi almam için WhatsApp işletme hesapları üzerinden ve mail üzerinden kendilerine ulaştım. Ancak hesabın aktif edilmeyeceği dışında geri dönüş yapılmadı.
Hem gerekçe sunulmadan ve haber verilmeden hesabımın kapatılmasından hem de destek tarafından en azından yedeklerimin sağlanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sonuçta üçüncü kişilerce sunucu saldırı amaçlı kullanılmış olabilir. En azından bilgilendirilebilirdim ve yedekleri almam için outbound kapalı olacak şekilde verilerimi yedeklemek için bir süreliğine açılabilir veya snapshot sağlanabilirdi. Sunucuyu sadece domainim ve kendi yazdığım apı kodlarım için kullanıyordum, herhangi bir yasal yanlış yoktu. En azından mağduriyetimin giderilmesi açısından sunucudaki verilerimin yedeğini alabilmem için erişim sağlanmasını veya sunucunun o anlık yedeğini talep ediyorum.
Merhaba, Firmamız hizmet sözleşmesi ve kullanım politikaları gereği, sanal sunucular üzerinden gerçekleştirilen veya kaynağı sunucu olan her türlü şüpheli, zararlı ya da illegal trafik kesinlikle yasaktır. Yapılan teknik incelemelerde ilgili hizmetten ağ güvenliğini ve üçüncü tarafları riske atan trafik tespiti yapılmıştır. Bu tür durumlarda, hem firmamızın altyapısını hem de diğer müşterilerimizi korumak adına önceden bilgilendirme yapılmaksızın hizmetin kalıcı olarak askıya alınması sözleşme kapsamında uygulanmaktadır. Güvenlik gerekçeleri nedeniyle, askıya alınan hizmetler tekrar aktif edilmemekte ve ilgili hesaplar kapalı duruma alınabilmektedir. Söz konusu işlem, sunucu sahibinin doğrudan kastı olup olmamasından bağımsız olarak; sunucu üzerinden çıkan trafiğin sorumluluğunun hizmet sahibine ait olması sebebiyle gerçekleştirilmiştir. Güvenlik riski teşkil eden hizmetlerde veri erişimi, snapshot veya geçici açma gibi talepler, altyapı ve hukuki sorumluluklar nedeniyle karşılanamamaktadır. Yaşanan durumla ilgili anlayışınızı rica eder, güvenlik politikalarımız gereği alınan bu kararın geri alınamayacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri
Firma tarafından tarafıma gönderilen yanıtta, sunucu hizmetinin hizmet sözleşmesi kapsamında kalıcı olarak askıya alındığı belirtilmiş; ancak bana ait verilerin hiçbir şekilde teslim edilmeyeceği ifade edilmiştir. Talebim hizmetin yeniden açılması değildir. Talebim yalnızca, ücretini ödediğim ve bana ait olan verilerimin tarafıma teslim edilmesidir. Verilerin snapshot, dosya yedeği veya başka güvenli bir yöntemle tarafıma iletilmesinin hangi somut ve zorunlu hukuki gerekçe ile mümkün olmadığına dair tarafıma açıklama yapılmamıştır. Hizmetin askıya alınması ayrı bir konu olmakla birlikte, müşteriye ait verilerin hiçbir şekilde teslim edilmemesi yaklaşımının orantısız ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum. Talebim yalnızca verilerimin tarafıma teslim edilmesidir.
