to read complaints and reviews, or file yours.Erişilemeyen Sunucu Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Keyubu firmasından 4 vCPU 8 GB RAM VDS, SSD VDS Starter paketini 1 yıllık peşin ödeme ile kredi kartı üzerinden kiraladım. Kiraladığım güne gerçekten pişmanım. Yaklaşık 1 haftadır ne sunucuya erişebiliyorum ne de firmaya ulaşabiliyorum.
Sunucu tarafında hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Aldığım VDS’in yedeğini de dışarı aktarmama izin vermiyorlar. Bu nedenle işlerim tamamen durma noktasına geldi, web sitem açılmıyor, hizmet veremez hale geldim ve maddi manevi mağdur oldum.
Firma ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeyi denedim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım, herhangi bir destek bile dönmüyorlar. Ne sistemden ne de iletişim kanallarından ulaşılamayan, bu kadar ilgisiz ve sorunlu bir hizmetle karşılaşmak gerçekten kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, aldığım VDS hizmetinin derhal erişilebilir hale getirilmesi, yedeklerimin tarafıma verilmesi mümkün değilse de 1 yıllık ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz erişim problemi ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Son haftalarda firmamız, yurt içi ve yurt dışı kaynaklı çok yüksek hacimli ve sürekli DDoS saldırılarına maruz kalmıştır. Bu saldırılar, Türkiye genelinde birçok servis sağlayıcıyı ve veri merkezini etkilemiş; özellikle belirli zaman aralıklarında bazı VDS/VPS hizmetlerinde erişim problemleri yaşanmasına neden olmuştur. Yaşanan durum tekil bir müşteri veya sunucuya özel değildir. Bu sürecin kalıcı şekilde çözülebilmesi adına ağ altyapımız tamamen yenilenmiş, Türkiye’de bulunmayan yüksek kapasiteli firewall, router ve Switch cihazları yurt dışından tedarik edilerek: 18 Aralık itibarıyla devreye alınmış, 20 Aralık akşamı itibarıyla stabil konfigürasyonları tamamlanmıştır. Mevcut durumda altyapımız, terabit seviyesindeki saldırılara rağmen %99 oranında stabil şekilde hizmet vermektedir. Belirtmek isteriz ki, müşteri verileri ve yedekler firmamız tarafından silinmez, engellenmez veya kasıtlı olarak erişime kapatılmaz. Yaşanan erişim problemleri altyapı kaynaklı olup, yedeklerin tarafınıza verilmesine engel bir durum söz konusu değildir. Hizmetinize özel kontroller yapılarak, erişim ve yedek işlemleri öncelikli olarak ele alınmaktadır. İletişim kanallarıyla ilgili yaşadığınız geri dönüş problemi için ayrıca üzgünüz. Yoğun saldırı dönemlerinde destek taleplerinde olağanüstü artış yaşanmış; bu durum WhatsApp hattı dahil bazı kanallarda gecikmelere neden olmuştur. Destek süreçlerimiz yeniden yapılandırılmış olup, talepler önceliklendirilerek yanıtlanmaktadır. Talebiniz doğrultusunda, hizmetinizin mevcut durumu teknik olarak incelenmekte olup: VDS erişiminizin yeniden sağlanması, Yedeklerinizin tarafınıza teslim edilmesi, Gerekmesi halinde alternatif çözüm yollarının değerlendirilmesi konuları destek ekibimiz tarafından ele alınmaktadır. Amacımız müşterilerimizi mağdur etmek değil; şeffaf, sürdürülebilir ve güvenli bir hizmet sunmaktır. Yaşanan aksaklıklar için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, en kısa sürede kalıcı çözüm sağlanması adına sürecin yakından takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri
