Keyland Office 365 Lisansları Aktif Değil, Çift Ücret Alındı

2 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden Keysofti – Keyland satıcısından en alt sipariş limiti şeklinde 2 adet Office 365 lisansı satın aldım. Bu alışveriş için 4024342690 numaralı sipariş üzerinden toplam 130 TL’yi kartla tek çekim olarak ödedim. Satın alma sonrasında bana verilen iki kullanıcı adının da sistemde kayıtlı olmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde aktifleşmediğini gördüm.

Bunun üzerine satıcının WhatsApp destek hattı üzerinden yaklaşık 2 saat boyunca durumu anlatmaya ve sorunun benden kaynaklanmadığını, verilen kullanıcı adlarının geçersiz olduğunu kanıtlamaya çalıştım. Sürekli benden ekran görüntüsü istediler, istenen tüm ekran görüntülerini gönderdim. Tüm bu uğraşın sonucunda 2 lisansın sadece 1 tanesini aktif ettiler, ancak benden 2 X 65 TL olmak üzere çift lisans ücreti tahsil edilmiş durumda ve diğer lisans hâlâ aktif değil.

Kullanamadığım lisans için ücret iadesi talep etmeme rağmen paramı geri ödemiyorlar. Diğer lisans için ise “en kısa sürede aktifleştireceğiz” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazmama rağmen bu kez mesajlarıma cevap veren bile olmadı. Bugün itibarıyla ürünüm hâlâ aktifleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Kullanamadığım lisansa ait ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve varsa eksik ya da hatalı tanımlanan lisansımın derhal, sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şüphelerim oluştu.