Satıcının Dijital Lisans Teslim Etmemesi Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinde faaliyet gösteren, esd Seller adıyla satış yapan sales Force teknoloji yazılım E-ticaret pazarlama sanayi ticaret limited ŞİRKETİ’nden 1 Mayıs 2026 tarihinde MS Project 2019 lisansı satın aldım. Ürün dijital lisans olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve lisans anahtarı göndermediler.

İlk olarak teslim tarihi 01.05.2026 olarak görünüyordu ancak satıcı bu tarihi keyfi biçimde 08.05.2026 tarihine erteledi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Satıcıya defalarca mesaj yazmama rağmen asla cevap vermiyor, sanki sistemde bir açık bulmuşlar gibi davranıyorlar ve bu nedenle kargoyu da iptal edemiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ve sistem üzerinden durumu ilettim, bana sadece yeni teslim tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi fakat bu tarihe yaklaşmamıza rağmen hâlâ bir çözüm sunulmuyor. Satıcı ve sistem yüzünden ne ürünü alabiliyorum ne de iptal edip paramı geri alabiliyorum.

453 507 203 5 numaralı siparişime ait 84 TL tutarındaki ödemenin, ürün teslim edilmediği ve satıcı hiçbir şekilde iletişim kurmadığı için tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı satıcının platform üzerinde farklı isimlerle görünüp çok daha yüksek bedelli lisanslar da satması ve bu şekilde kullanıcıları mağdur ediyor olması nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.