Kargo Gecikmesi Ve Cevapsızlık Nedeniyle İade Talebi

Kevser Studio adlı firmanın web sitesi üzerinden 26 Şubat 2026 tarihinde özel günüm için kadife etekli bluz takım siparişi verdim. Sipariş numaram ts260257747, ödediğim tutar 16.199,91 TL’dir. Sitede kargo sürecinin 7 iş günü olduğu belirtilmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Süreci hızlandırmak için firma ile Instagram üzerinden DM yoluyla iletişime geçtim. Bana ürünü daha erken kargoya vereceklerini söylediler, sonrasında da her hafta “kargoya veriliyor” şeklinde dönüş yaptılar ancak hiçbir şekilde kargo çıkışı olmadı. Yaklaşık son iki haftadır da mesajlarıma hiç cevap alamıyorum, ulaşamıyorum.

İnsanlar bu tutarlarda alışveriş yaparken ciddi emek harcayıp para ödüyor, buna rağmen ne şeffaf bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Bu durumun iş ahlakına kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum. Ürün gerçekten yoksa ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını, ürün mevcutsa da artık oyalamadan, net bir kargo bilgisi ile birlikte tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.