Aylarca Geciken İade, Yetersiz İletişim Ve Şeffaf Olmayan Hizmet Deneyimi

30.06.2025 tarihinde kevserstudio.com üzerinden Kevser Sarıoğlu'na ait kol pilili gece elbisesi siparişi verdim ve 4.139 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram ts300655173. Ürün yaklaşık 15 gün sonra elime ulaştı. Ancak ürünü iade etmek istediğim için 19 Temmuz 2025 tarihinde iade işlemini başlattım. O tarihten bu yana iade ücretim tarafıma ödenmedi.

İade sürecimle ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen neredeyse hiçbir zaman yanıt alamadım. Sadece Instagram gönderilerinin altına yorum yaptığımda, kısa ve geçiştirici cevaplar verildi. Her defasında “iadeniz pazartesi yapılacak”, “bugün yapılacak”, “işleme alınıyor” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Aradan 3,5 ay geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, Instagram hesaplarındaki olumsuz yorumlar hızla siliniyor ve gönderiler yorumlara kapatılıyor. Firma sık sık adres değiştiriyor, fatura kesmiyor ve web sitesinde hiçbir iletişim bilgisi bulunmuyor. Sadece WhatsApp hattı mevcut, ona da geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.