to read complaints and reviews, or file yours.4.050 TL Fiyat Farkı İadesi Gecikiyor, Faturalar Gönderilmedi
Kevser Sarıoğlu isimli firmadan 31.05.2026 tarihinde internet sitesi üzerinden Sipariş No: ts310559392 ile 9.899,91 TL bedelle bir elbise siparişi verdim. Ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ürünün zamanında teslim edilemeyeceği tarafıma bildirildi ve bunun üzerine firma ile görüşerek siparişimin iptal edilmesi ve yerine farklı bir ürün gönderilmesi konusunda mutabık kaldık.
Bu doğrultuda 08.06.2026 tarihinde 5.849,91 TL bedelli farklı bir ürün siparişi oluşturuldu ve ürün tarafıma gönderildi. Böylece ilk ödediğim tutar ile gönderilen ürün arasında 4.050,00 TL fiyat farkı oluştu. Ancak 08 Haziran’dan bu yana, yani haftalardır bu 4.050,00 TL tutarındaki fiyat farkı tarafıma iade edilmedi.
Ücret iadesi yapılmadığı gibi, defalarca talep etmeme rağmen hem ilk siparişime hem de son siparişe ait faturalar tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net bir bilgilendirme yapılmadı, süreç sürekli ertelendi ve somut bir adım atılmadı. Hem tarafıma ait ücretin iade edilmemesi hem de yasal olarak erişim hakkım bulunan faturaların paylaşılmaması nedeniyle mağdur durumda bırakıldım. Bu sebeple sorunun çözülmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Firmadan beklentim, tarafıma ait 4.050,00 TL fiyat farkının hiçbir ek işlem talep edilmeden ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden iade edilmesi ve talep ettiğim tüm faturaların e-posta veya uygun bir iletişim kanalı üzerinden tarafıma gönderilmesidir.
Siparişimi iptal ettim, farklı bir ürün aldım ve fiyat farkı 4.050,00 TL olarak ortaya çıktı. Ancak bu tutar hâlâ iade edilmedi, faturalar da tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde net bir bilgi alamadım ve süreç sürekli ertelendi, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Bankanıza kart harcama itirazı yapıp, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurursanız ya Tüketici Hakem Heyeti masraflarını ödeyecekler ya da paranızı iade edeceklerdi