Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kaba İletişim Nedeniyle Mağduriyet

İki hafta önce Instagram üzerinden Kevser markasından anneme ferace siparişi verdim. İlk gelen ürünün kalitesi ve bedeni çok güzeldi; ancak annem terzide sorun yaşadığı için feraceyi giyemedi. Ben de aynı üründen, aynı beden ve aynı kumaş olarak ikinci kez sipariş verdim. İkinci gelen ürün ise ilk gelenle kesinlikle alakası olmayan, kumaşı ve kalıbı farklı, neredeyse iki beden küçük bir feraceydi ve anneme hiç olmadı.

Durumu hemen mesajla ilettiğimde, aynı ürünün gelmediğini ve bedenin çok küçük olduğunu belirtmeme rağmen, "Biz doğru gönderdik, bizde bir yanlışlık yok." diyerek sürekli benimle tartışmaya girdiler, hatalarını kabul etmediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise bu kez zorla değişime yanaştılar; fakat "Değişim ücretini siz ödersiniz." dediler. Hatalı olduklarını defalarca belirtmeme rağmen sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Toplamda feraceye 1080 TL ödedim, değişim için de 300 TL kargo/değişim ücreti benden alındı. Hatalı ürün ve yanlış beden göndermelerine rağmen iade talep ettiğimde "İade yapamıyoruz." diyerek bunu da kabul etmediler. Ayrıca ürünün farklı bir markaya ait olabileceğini, etiketlerini söküp gönderdiklerini kendileri mesajda itiraf edecek şekilde ifade ettiler. Mesaj kayıtlarımın tamamı hâlâ duruyor. Süreç boyunca son derece agresif ve saygısız bir iletişim sergilediler, mesajlara düzgün cevap vermediler ve beni ciddi şekilde mağdur ettiler.

Ben bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Talebim, haksız yere ödetilen 300 TL’lik değişim/kargo ücretinin derhal iade edilmesi ve bu tür yanlış, yanıltıcı ve kaba tutumları nedeniyle hesaplarının ve satış süreçlerinin ilgili merciler tarafından incelenmesidir.