to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderimi Ve Nezaketsiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Instagram üzerinden Kevser Ferace'den iki adet ferace siparişi verdim. 52 beden istememe rağmen bana 50 beden gönderdiler. Kendilerine mesajla ulaştığımda, hatalarını kabul etmediler ve yanlış bedeni göndermelerine rağmen kargo ücretini de benim karşılamamı istediler. Ayrıca, gönderilenlerin kalıplarının aynı olduğunu söyleyip sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar.
İade için tanıdık kargo ile göndermek istediğimi belirttim, fakat kabul etmediler ve çözüm üretmek yerine beni oyalamayı tercih ettiler. Ayrıca bana karşı dalga geçer bir üslupla ve nezaketsiz bir şekilde iletişim kurdular.
Sorunumun mağdur edilmeden ve ek ücret ödemeden çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Kevser Ferace Instagram hesabından yaklaşık 1 ay önce 3450 TL ödeyerek bir ferace siparişi verdim. Ancak bana yanlış ürün gönderildi. Hemen firmayla iletişime geçtim ve durumu anlattım, değişim talebinde bulundum. Fakat kendi hataları olmasına rağmen değişim için kargo ücretini benden talep ettiler.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Firmadan en azından bir özür bekliyorum.
