Ketogoapp Üyelik İptali Ve Haksız Ücret Tahsilatı Sorunu

Ketogoapp uygulamasına diyet yapmak için 1 haftalık üyelik satın alarak kayıt oldum. Ancak uygulama içinde her adımda ayrı ayrı ücret talep edilmesi, neredeyse her özellik için ekstra ödeme istenmesi beni çok rahatsız etti. Üyeliği sonlandırmak da son derece karmaşık ve zor bir şekilde tasarlanmış.

İlk olarak 1 haftalık üyelik aldım, üzerinden 2–3 gün geçtikten sonra üyeliğimi iptal etmek istedim. Uygulama içinde üyelik planı bölümünden “üyelikten ayrılma” seçeneğini işaretledim ve doğru işlem yapıp yapmadığımı kontrol ettirmek için müşteri temsilcisine de yazdım. Buna rağmen 14 Kasım’da kredi kartımdan 352 TL, 21 Kasım’da ise 1.945 TL olmak üzere toplamda oldukça yüksek tutarda ücret çekildi. Ben sadece 1 haftalık üyelik almıştım, dolayısıyla en kötü ihtimalle bir haftalık daha ödeme alınması gerekirken bu kadar yüksek bir tutar çekilmesinin mantıklı hiçbir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle mail üzerinden görüştüm, bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, daha çok oyalandığımı ve zaman kaybettirildiğini hissediyorum. Üstelik üyeliğim bugün yeniden iptal edene kadar sistemde hâlâ aktif görünüyordu. Ben uygulamadan çıkış yaptığımı sanarken yeniden ücret çekilmesinden endişe ettiğim için tekrar ayrılma işlemi yaptım ve sanal kart bilgilerimi değiştirmek zorunda kaldım.

Ketogoapp’in bu şekilde kullanıcıdan şeffaf olmayan ve yüksek miktarlarda ücret tahsil etmesini asla kabul etmiyorum. Üyeliğimin tamamen ve kalıcı olarak sonlandırılmasını, 14 Kasım’da çekilen 352 TL ve 21 Kasım’da çekilen 1.945 TL tutarındaki ödemelerimin iadesini talep ediyorum.