Kesaa Design'den Etiketsiz Ve Kusurlu Takım İadesi Talebi

22 Haziran 2026 tarihinde Kesaa Design adlı firmadan kredi kartı ile ödediğim toplam 4.500 TL tutarında 2 adet etekli takım siparişi verdim. Siparişim 24 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri incelediğimde takımlardan birinin etiketsiz gönderildiğini, diğer takımın ise ön kısmında duruş eşitsizliği olduğunu, dikim/kesim yamukluğu nedeniyle ayıplı ve kusurlu olduğunu fark ettim.

Firmanın web sitesinde açıkça belirtilen “7 gün içinde sebep göstermeksizin iade edilebilir” taahhüdüne ve yasal haklarıma dayanarak, teslimatın 3. Günü olan 27 Haziran 2026 tarihinde firma ile iletişime geçip, ürünleri beğenmediğimi belirterek iade talebinde bulundum. Buna rağmen firma, ürünlerin indirimli olduğunu iddia ederek yasalara aykırı bir şekilde iade talebimi reddetti ve yalnızca bir ürün için iade, diğer ürün için ise sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Bu süreçte iade veya değişim işlemi için gerekli kargo kodu da tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi.

Instagram, WhatsApp ve telefon aramaları üzerinden defalarca kez kendilerine ulaşmama rağmen sürekli aynı basmakalıp cümlelerle dönüş yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak ürünlerdeki dikim kusurlarını ve etiketsiz gönderim yapıldığını da özellikle belirtmeme rağmen “Dönüş yapılacak” denilerek süreç kasıtlı olarak uzatıldı ve bugün itibarıyla hala herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem web sitelerinde verdikleri taahhüde hem de yasal iade haklarına uymayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı/kusurlu ve etiketsiz gönderilen ürünler de dahil olmak üzere tüm siparişimin iadesinin alınarak 4.500 TL ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.