Kervan Avm Garantili Diye Aldığım Halı Kısa Sürede Deforme Oldu, Mağaza Sorumluluk Almadı

Kastamonu Kervan AVM’den bu yıl içinde, Şubat–Mart ayları civarında çocuk odası için Bunyy marka, arkasında “Raschel” yazan bir halı satın aldım. Firma ismi bana Fendyy olarak söylendi. Satın alma sırasında özellikle çocuk odasında kullanılacağını belirttim, satıcılar bu üründe herhangi bir sorun yaşamayacağımı, 2 yıl garantili olduğunu ifade ettiler. Daha alt segmentte başka bir ürün daha vardı, onun için “arkasında duramayız” dedikleri için, özellikle garantili olduğunu söyleyerek bu halıyı tercih ettim. Halı için yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım.

Ancak halı daha bir yılını bile doldurmadan tüy dökme, keçeleşme ve belirgin deformasyonlar oluştu. Üstelik halı herhangi bir yıkamaya bile girmedi, sadece normal ev kullanımıyla bu hale geldi. 25.11.2025 tarihinde mağazaya giderek halıyı teslim ettim, ürünü firmaya göndereceklerini söylediler. İki gün sonra mağaza tarafından aranarak, firmanın ürünü kabul etmediği bilgisi verildi.

Mağaza çalışanları da halıdaki deformasyonu kendi gözleriyle görüp kabul etmelerine rağmen, “firma kabul etmiyor” diyerek ürünün arkasında durmadılar. Hem satış esnasında verilen 2 yıl garanti sözünün tutulmaması hem de bariz deformasyona rağmen sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün için ödediğim halı bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.