Üçlü Koltukta Sürekli Gıcırtı Ve Değişim Reddedildi

Kerman Mobilya’dan 14.05.2024 tarihinde aldığımız koltuk takımındaki Talia şeh Uçlu 3B Mitra bej düz üçlü koltuk, geldiği günden beri sürekli gıcırdama yapıyor. Bu şikayetimiz nedeniyle firma servisi tam 5 kez eve geldi; her seferinde koltuğu söküp kumaşını çıkarıp tekrar zımbaladılar; ancak ne gıcırtı sorunu çözüldü ne de koltuk aynı kaldı. Sürekli sökülüp takılmadan dolayı kumaşta da deformeler oluştu.

Servis, artık yapabilecek bir şey olmadığını, sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve iç mekanizmasında çatlaklık bulunduğunu söyleyip yine de değişim yapamayacaklarını belirtti. Bize “Biz çözemiyoruz, direkt değişim olmuyor, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” diyerek süreci kapatmaya çalıştılar. Üretim kaynaklı olduğunu kendileri de kabul etmişken ürünlerinin arkasında durmamaları ve bizi sürekli uğraştırmaları nedeniyle çok yorulduk ve mağdur olduk.

Üretim hatası olduğu açıkça belirtilen bu üçlü koltuğun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.