Crocs Ayakkabısında Yoğun Koku Ve 3 Ay Cevapsız İnceleme Bekleyişi

Sayın Yetkili,

Crocs bayinizden satın aldığım heydude marka ayakkabıyı yalnızca yaklaşık bir ay kullandım. Buna rağmen ürün, daha önce hiçbir ayakkabıda yaşamadığım şekilde ayağımda yoğun koku oluşmasına neden oldu. Böyle bir durumun, bu kalite ve fiyat segmentindeki bir üründe yaşanmasını kesinlikle normal karşılamıyorum.

Bu nedenle ürünü satın aldığım mağazaya teslim ederek inceleme talebinde bulundum. Ancak asıl mağduriyetim bundan sonra başladı.

Yaklaşık üç ay boyunca sürekli “incelemeye gönderilecek”, “cevap bekleniyor”, “size dönüş yapılacak” denilerek bekletildim. Sürecin bir aşamasında S****** Hanım benimle ilgileneceğini ve konuyu takip edeceğini belirtti. Bu güvence üzerine yaklaşık 10 gün daha bekledim. Ancak bu süreçte de tarafıma herhangi bir somut bilgi verilmedi ve sorunumun çözümü adına hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Sonunda ise ürünün Crocs tarafından incelemeye kabul edilmediği söylenerek ayakkabım bana geri teslim edildi. Üç ay boyunca bekletildikten sonra ürünün hiç incelemeye alınmamış olması, tüketici olarak kabul edebileceğim bir durum değildir.

Ben yalnızca ayakkabının değerlendirilmesini isterken; karşılığında belirsizlik, ilgisizlik ve sürekli ertelenen bir süreç yaşadım. Crocs gibi kurumsal bir markanın bayisinde satılan bir ürün için müşterisine bu deneyimi yaşatmasını son derece üzücü buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün yetkili birimler tarafından gerçekten teknik incelemeye alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Umarım Crocs, müşteri memnuniyetine verdiği önemi bu süreçte de gösterir ve güvenimi yeniden kazanacak bir yaklaşım sergiler.