Elektrik Faturalarım Sistemde Görünmüyor, Ödeme Yapamıyorum

Kepsaş elektrik faturalarımı her ay online olarak mobil uygulama ve bankaların mobil uygulamaları üzerinden düzenli şekilde ödüyorum. Ancak son iki haftadır, üç farklı adresteki elektrik faturalarımda aynı sorunu yaşıyorum. Sistemde “kayıtlı olan fatura borcunuz yoktur” uyarısı çıkıyor. Faturalar elime ulaşıyor ve örneğin son faturam 593 TL, fakat ödeme yapmak istediğimde borç görünmüyor. Eğer fatura eve gelmese, borcumuzdan haberimiz olmayacak ve gecikme cezası ile karşılaşacağız.

Bu süreçte 186’yı aradım, güncelleme yapıldığını söylediler ama bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kepsaş müşteri hizmetleriyle de görüştüm, abone numarasındaki eksik haneleri sıfırla tamamlamamı önerdiler fakat bu da işe yaramadı. Sorun hâlâ devam ediyor. Abone numaram: 591509.

Hem Kepsaş Mobil, hem de bankaların mobil uygulamalarından (Deniz ve VakıfBank) denedim, hiçbirinde borç görünmüyor. Üç farklı ev için de aynı sorun mevcut.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve faturalarımı zamanında ödeyebilmem için sistemdeki arızanın düzeltilmesini talep ediyorum.