Dyson Mağazasında İlgisiz Ve Saygısız Hizmet Deneyimi

Rabia

212

Bugün saat 14.00 civarında Ankara Kentpark AVM’de bulunan Dyson mağazasından Dyson Airwrap Co-anda2X™ saç şekillendirme ve kurutma seti (Jasper Plum) satın alırken, mağaza çalışanlarının tutum ve davranışlarından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazaya girdiğimde kasa bölgesi kalabalık olmasına rağmen hiçbir çalışan tarafından karşılanmadım ve yönlendirilmedim. Ürünü satın almak istediğimi belirttiğimde yalnızca model sorulup kutu önüme konularak doğrudan ödeme aşamasına geçildi. Ürünle ilgili herhangi bir tanıtım yapılmadığı gibi, başlıklar ve kullanım içeriği hakkında da bilgilendirme sağlanmadı. Sorduğum sorulara ise isteksiz ve yüzeysel yanıtlar verildi.

Ürüne isim yazdırmak istediğimi söylediğimde, en az iki saat beklemem gerektiği belirtilerek yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Uzakta oturduğumu ve bekleme imkanım olmadığını belirtmeme rağmen ilgisiz bir tavır sergilendi. Daha sonra mağazada bulunan başka bir erkek çalışan devreye girerek son derece nazik bir şekilde yaklaşık 15–20 dakika içinde isim yazılabileceğini söyledi.

İsim yazma işlemi sırasında, ürünü hatıra amaçlı kısa bir video ile kaydetmek istediğimi belirttiğimde, kısa gri saçlı kadın çalışan sert ve azarlayıcı bir üslupla mağazada fotoğraf ve video çekiminin yasak olduğunu söyledi. Çalışanları değil, yalnızca satın aldığım ürünü çekmek istediğimi belirtmeme rağmen tavrında herhangi bir yumuşama olmadı.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe bu denli ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece üzdü. Ödemeyi yapmamış olsaydım alışverişten vazgeçmeyi düşünecek noktaya geldim.

Ayrıca alışveriş öncesinde Gordion AVM’deki Dyson mağazasında aynı ürün için hediye (saç tokası) verildiğini öğrenmeme rağmen, Kentpark mağazasında en güncel seriyi satın almama karşın tarafıma herhangi bir hediye veya kampanya bilgisi sunulmadı. Bu konuda bilgilendirme yapılmaması da markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Kentpark Dyson mağazasındaki ilgili kadın çalışanların tutum ve davranışlarının incelenmesini, hediye ve kampanya uygulamalarıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını ve uygun bir telafi/hediye sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

22 Aralık 2025 20:48

Bugün saat 14.00 civarında Ankara Kentpark AVM’de bulunan Dyson mağazasından Dyson Airwrap Co-anda2X™ saç şekillendirme ve kurutma seti (Jasper Plum) satın alırken mağaza çalışanlarının tutum ve davranışlarından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazaya girdiğimde kasa bölgesi kalabalık olmasına rağmen hiçbir çalışan tarafından karşılanmadım ve yönlendirilmedim. Ürünü satın almak istediğimi belirttiğimde, yalnızca model sorulup kutu önüme konularak doğrudan ödeme aşamasına geçildi. Ürünle ilgili herhangi bir tanıtım yapılmadığı gibi, başlıklar ve kullanım içeriği hakkında da bilgilendirme sağlanmadı. Sorduğum sorulara ise isteksiz ve yüzeysel yanıtlar verildi. Ürüne isim yazdırmak istediğimi söylediğimde, en az iki saat beklemem gerektiği belirtilerek yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Uzakta oturduğumu ve bekleme imkanım olmadığını belirtmeme rağmen ilgisiz bir tavır sergilendi. Daha sonra mağazada bulunan başka bir erkek çalışan devreye girerek son derece nazik bir şekilde yaklaşık 15–20 dakika içinde isim yazılabileceğini söyledi. İsim yazma işlemi sırasında, ürünü hatıra amaçlı kısa bir video ile kaydetmek istediğimi belirttiğimde, kısa gri saçlı kadın çalışan sert ve azarlayıcı bir üslupla mağazada fotoğraf ve video çekiminin yasak olduğunu söyledi. Çalışanları değil yalnızca satın aldığım ürünü çekmek istediğimi belirtmeme rağmen tavrında herhangi bir yumuşama olmadı. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe bu denli ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece üzdü. Ödemeyi yapmış olmasaydım alışverişten vazgeçmeyi düşünecek noktaya geldim. Ayrıca alışveriş öncesinde Gordion AVM’deki Dyson mağazasında aynı ürün için hediye (saç tokası) verildiğini öğrenmeme rağmen, Kentpark mağazasında en güncel seriyi satın almama karşın tarafıma herhangi bir hediye veya kampanya bilgisi sunulmadı. Bu konuda bilgilendirme yapılmaması da markaya olan güvenimi zedelemiştir. Kentpark Dyson mağazasındaki ilgili kadın çalışanların tutum ve davranışlarının incelenmesini, hediye ve kampanya uygulamalarıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını ve uygun bir telafi/hediye sunulmasını talep ediyorum.